[发明专利]一种网络速度慢的全方位检测和解决方法

权利要求书

1.一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，其特征在于：包括如下步骤：

步骤10、用户使用的客户端网络速度慢时，打开客户端的网络速度慢检测功能；

步骤20、客户端启动排除障碍引擎对网络速度慢进行检测；

步骤30、检测完毕后客户端将检测内容上传至运营商的服务器端，由服务器端生成故障代码，并将故障代码返回给客户端，同时服务器端将检测内容进行统计分析并形成报表，所述报表内容包括：CPU使用率、内存使用率、下载速率、路由节点情况、客户端的进程数、客户端的并机数以及线路端口信息；

步骤40、客户端根据所述故障代码显示对应的故障解决方法操作说明；

步骤50、用户根据所述故障解决方法操作说明进行操作来解决网络速度慢的问题。

2.根据权利要求1所述的一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，其特征在于：包括如下步骤：所述步骤50之后进一步包括：步骤60、用户根据所述故障解决方法操作说明进行操作后仍未解决，拨打客服电话，上报所述故障代码，客服人员根据故障代码在运营商的服务器端的管理平台进行查询相应的故障代码信息，来指导用户解决故障。

3.根据权利要求1所述的一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，其特征在于：所述步骤20中客户端启动排除障碍引擎对网络速度慢进行检测具体为：排除障碍引擎检测客户端的家庭网关是否接入多台电脑同时上网或是否被别人蹭网，是，则列出并机电脑的数量和电脑的MAC地址；否，则不进行操作；检测客户端是否存在网络带宽占用高的进程，是，则在客户端的系统进程列表中找出相应的程序；否，则不进行操作；检测客户端的系统资源占用情况，所述系统资源占用包括：客户端的CPU占用、内存占用、硬件的占用；得到系统资源占用高的程序；检测用户的客户端设置是否正常，所述客户端设置包括：IE浏览器的设置、DNS的设置、防火墙的设置；否，则获取设置不正常的信息，是，则不进行操作。

4.根据权利要求1所述的一种网络速度慢的全方位检测和解决方法，其特征在于：所述步骤30中将检测内容进行统计分析包括：分析客户端相关联的设备端口和线路；所述相关联的设备端口包括：宽带接入服务器BRAS的端口、数字用户线接入复用器DSLAM的端口、光线路终端OLT的端口以及交换机SWITCH的端口；所述线路包括：主干的线路和交接箱的线路。