[发明专利]一种面向广电运营商的三户模型

说明书

技术领域

本发明属于电信技术领域，具体涉及一种适合广电运营商的三户模型，便于运营支撑系统灵活扩展个性化功能。 

背景技术

电信的客户—用户—帐户模型(即三户模型)在电信企业中的普遍应用经过实际运营的检验,已经成为建设运营支撑系统(BOSS)普遍运用的模型。三户模型贯穿于整个支撑系统，从前台的营业、后台的计费帐务、决策分析以及客户管理和客户服务等等系统都要贯彻三户模型。客户、用户和帐户相互关联但又是独立的三个实体。客户体现了社会域的信息，是运营商服务的对象统称，即运营商提供的业务的消费者或潜在的消费者；用户体现了业务域的信息，概念同订户；帐户体现的是资金域的信息，是客户使用移动服务的付费实体。

由于下一代有线数字电视在性能上与电信系统具有相似性，电信的三户模型对广电行业用户模型的建立有着一定的可借鉴性。但是电信行业使用的三户模型对于广电业务有着但在业务和管理方面还是有区别的。不像一台电视机全家人共用的情况，一部手机一般情况下只供一个人使用。当前广电系统中使用的三户模型中，一般客户的本质是住户而非住户的成员，“客户域”具有很强的“终端地址”属性，与电信的BOSS系统中的“客户域”本质上有所不同。也就是说，在三户模型中，同一个家庭的各个成员同属于一个客户。系统以家庭为单位，把所有家庭成员作为一个整体进行客户管理，所以电信的三户模型不强调关联“人”的属性，客户划分不够细致，难以做到正确的用户群的划分，不能很好地关联到“客户”的潜在服务能力，达不到广电业务个性化服务的要求。

发明内容

本发明的目的在于提出一种面向广电运营商的新型三户模型，以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略，为个性化等功能提供服务。 

本发明提供的面向广电运营商的三户模型，总图如图1所示。在该三户模型中，有四个实体：客户组、客户、用户和帐户。

（1）客户组：指一个已接受广电有线接入，通过开户流程，可以获得广电公司（包括第三方合作伙伴）所提供的产品和服务，并具有承担法律责任的能力的个人或者组织。客户组以地址为主题，包含家庭地址以及承担法律责任的能力的个人或者组织的信息。

（2）客户：使用广电公司（包括第三方合作伙伴）所提供的产品和服务的直接消费者，体现“地址”下附属的“个人”，描述个人和个人服务过程的信息。潜在客户也在客户管理范围之内。每个客户维护各自的静态和动态信息，静态信息包括客户名、所属客户组、年龄和性别和收视爱好等基本信息，以及客户级别、客户优惠信息等附加信息；动态信息记录了客户的消费记录，采集的信息为节目推荐、产品促销等功能模块提供数据。

（3）用户：客户订购产品的实例，一个用户对应一个主体服务，例如客户A使用了宽带服务，便成为一个宽带用户，如果该客户又订购了电视超市服务，则同时还是电视超市的用户。用户包括用户编号、所属客户编号等信息。

（4）帐户：定义客户使用用户的付费实体，包括银行帐号、余额等信息。

图2描述了面向广电运营商的新型三户模型主要实体的关系。

（1）客户组与客户：客户组表与客户表的关系是一对多的关系，即一个客户组，可以下设多个客户帐号，是一种归属关系，这种关系正好体现了“地址和人”的关系。 

（2）客户组与帐户：也是一对多的关系，一个客户对应多个帐户，帐户归属于一个客户。

（3）客户与用户：客户表与用户表的关系是多对多的关系，一个客户可以既包含数字电视用户又包含宽带上网用户，而一个用户可以包含多个客户，即家庭中多人可以都是宽带上网用户。在实际系统中客户用户关系会通过消费条件（比如产品的定制）、消费信息记录等功能而得到体现。

（4）用户与帐户：用户和账户通过付费计划建立多对多的付费销帐关系，即一个用户可以有多个帐户为其付费，一个帐户也可以为多个用户付费。关联用户和帐号的帐单表，由计费帐务模块产生，账单表内的各个项目称为帐目，记录用户与帐户相互关联的付费销帐信息。

本发明提供的面向广电运营商的新型三户模型，克服了现有三户模型在广电运营商应用中“客户域”不强调关联“人”的不足，可以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略，为个性化等功能提供服务。

附图说明

图1是本发明的模型总图。

图2是面向广电运营商的新型三户模型主要实体的关系图。

图3是一个面向广电运营商的新型三户模型业务基本实体与逻辑关系的例子。

图4是一个面向广电运营商的具体应用举例。