[发明专利]基于云计算的自定义交互式语音问答实现方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机与通讯系统的集成以及一体化的通信服务技术系统整合，具体而言，涉及一种基于云计算的自定义交互式语音问答实现方法。

背景技术

IVR(交互式语音问答)是当今计算机科学与电信科学技术的新潮流——UC(实时一体化的通信服务以优化业务流程)的重要内容。根据国际最权威的市场调研数据公司International Data Corporation(IDC)的预测报告显示，2012年，UC在全世界的业务量将达到273亿美元。IVR技术运用中的语音识别，是一门交叉学科，所涉及的领域包括：信号处理、模式识别、概率论和信息论、发声机理和听觉机理、人工智能等等。语音识别技术与语音合成技术一同成为实现人机语音通信，建立有听和讲能力的IVR语音系统所必需的两项关键技术。

任何一项发明，如果脱离市场，或者脱离推动社会进步的实际运用，将是毫无意义，没有生命力的。近年来，虚拟办公室的业务在世界各地发展很快，在中国北京、上海等大城市也有迅猛的发展势头。业务在虚拟办公室展开后，办公室(公司)的电话接线员的设立就是必须要加以考虑的首要问题。除此之外，还有许许多多的中小企业，即便是拥有自己的办公地点，出于运营成本的考量，也不能专门设立一个公司前台来专职处理业务往来的电话。虚拟接线员成了解决以上问题的选择。

当前，IVR系统在美国等西方发达国家的许多领域已经得到了广泛的应用。由于建立这样的系统所涉及的技术领域非常广泛，包括了从计算机软硬件，局域和广域的计算机网路技术，到IP电话和新一代公共电话网接口等前沿技术，所以需要集合各个方面的专才。而维护和维持这样的系统，也要保持一定力量的技术人员，并需要连续地投入运营资金，不断地更新换代。所以，即便在发达国家，只有一些有财政实力和掌握高科技实力的大公司或企业，才可能把它投入实际使用。

发明内容

本发明的目的在于针对中小企业用户群的实际需要，提供一种基于云计算的自定义交互式语音问答实现方法，帮助中小企业用户设计建立起一个满足自己商业、业务运作的公司、企业乃至个人的虚拟前台接线员，让中小公司、企业和组织机构能用得上IVR应用系统，并养的起这样的应用系统。

本发明的技术方案如下：

本发明提供一种基于云计算的自定义交互式语音问答实现方法，包括以下步骤：

一、用户自定义交互式语音问答应用系统：

(1-1)选定路由方向，确定建立的是呼出还是呼入的应用；

(1-2)设计撰写公司、企业交互式语音问答应用系统的欢迎词；

(1-3)选择系统的结构；从纵向来看，结构设计有单支串联系列和双层至多层并联系列；从横向来看，结构设计为菜单多项选择驱动式和一问一答驱动式；

(1-4)选择系统流程的层级，并设计每一层级的语音的问与答；

(1-5)设计层级的问题问句，系统将据此自动生成语音的提示问句，并根据回答提示数据库，对预先录音的音频文件进行匹配，并进入交互式语音问答应用系统中播放；

(1-6)设计中文语音识别的期待句集，交互式语音问答应用系统的语音识别的随机语法程序就由此自动产生；

(1-7)选择设计无法识别语音回答后的操作和语音提示；

(1-8)设计选定回答符合期待句集时候的操作和流程，并与下一级层答应连接；

(1-9)如果已完成各支各级的设计选定，用户设计撰写应用系统的结束语句；用户自定义的设计过程结束，数据存盘；

二、交互式语音问答应用系统的生成：

(2-1)将用户自定义的描叙数据存入交互式语音问答数据库，同时自动生成一个唯一的号码，以便在云计算的环境里得以正确地识别、启动、以及停止与之关联的所有的软件程序和各种各类的服务器、网络硬件设备；

(2-2)从交互式语音问答数据库中读取用户自定义的设计选择，确认应用程序的类型：呼出或呼入，确认交互式语音问答应用系统的结构和层级计数；根据用户自定义的数据，从交互式语音问答数据库中调出对应的应用系统框架以及工作流程程序模块；

(2-3)根据用户自定义的欢迎词生成语音的欢迎词；如果用户有录音的音频文件则导入，程序自动地首先播放预录音的欢迎词；在录音文件缺失时，才播放计算机语音生成的声音；

(2-4)根据用户自定义的结构，自动产生交互式语音问答应用系统的语音菜单或者问句，并据此建立起决定系统走向的分支、分级机构；