[发明专利]综合医疗服务及诚信管理系统

说明书

技术领域

本发明特别涉及一种集预约挂号、健康咨询及诚信管理功能于一体的综合医疗服务及诚信管理系统。

背景技术

当前，因国内人口众多，而医疗资源相对匮乏，导致患者在就医时往往需要排队挂号、付费，从而造成拥挤等现象，进一步加剧了医疗服务效率的下降。鉴于此种状况，人们发展出了终端机自助挂号、网络挂号、短信挂号、电话挂号等多种挂号形式，其尽管在一定程度上缓解就医时的拥挤现象，但还存在诸多缺陷，例如，设施昂贵，操作复杂，无法在挂号之前或同时进行查询、择医等操作等。尤为重要的是，目前的各种挂号方式均缺乏公开透明的双向监督、沟通机制，导致行政监管机构及患者无法及时掌握医院的服务状态、医生技能水平和服务水准等，而同样的，医院和医生亦不能获知患者的个人诚信信息，因此难以避免一些无谓的医疗纠纷和应对别有用心的患者及其家属。

另外，医患矛盾是当前中国社会矛盾的重要方面，从早期民众控诉“看病贵”、“看病难”，到日渐频繁的医疗维权事件，近期甚至出现上海“医跑跑”、广州“录音门”事件。充斥着各种医疗维权现象，一再上演各种悲情行为。然而，不能简单地就此诋毁医生形象，在医患矛盾中，没有绝对的弱者，也没有明显的强者。还有群众杀警察，局长杀副局长，父子母女互杀，恋人举刀相向，以及深圳的“八毛门”事件，哈医杀医案等。但凡杀人总是双方憎恨甚深，恨之入骨，无可忍耐，一时激动所致。社会不公，人际不和，在医疗体制备受诟病的大背景下，加之社会诚信缺失，致使医患关系紧张。针对上述行为现象我们无法用法律来制止他们，只能是事发后采取相应的法律手段于以惩戒。如果在事发前有一种机制来约束、激励他们，使上述现象不发生或尽可能少发生。我们不能坐以待毙，这个社会急需“诚信”人人疾呼“诚信”因此，发展出能够对社会成员的诚信信息进行有效管理的机制已是迫在眉捷之事。

发明内容

本发明的目的在于提出一种综合医疗服务及诚信管理系统，其不仅能使患者可以方便快捷的进行挂号、预约、查询、择医操作，而且还可实现医患双方的透明公开监督，有效约束双方行为规范，减少医疗纠纷，降低医疗风险，减轻社会治安压力，从而克服了现有技术中的不足。

为实现上述发明目的，本发明采用了如下技术方案：

一种综合医疗服务及诚信管理系统，包括就医诚信单元和居民诚信管理单元；

其中，所述就医诚信单元包括：

在线预约挂号模块，其设于移动终端和/或固定终端中，患者经由在线预约挂号模块进入该管理系统后，选定医院和医生实现在线预约挂号，并通过挂号审核直接就诊，就诊完毕后，医生和患者进行双向评价，并将评价结果输入就医诚信管理模块；

就医诚信管理模块，用于收集和所有患者及医生的量化诚信信息，并进行排序，再传送至挂号管理模块和/或居民诚信管理单元；

挂号管理模块，用于接收和管理医疗管理信息，所述医疗管理信息至少包括职称、医生个人资料、科室、财务记录、座诊记录和患者及医生的量化诚信信息中的任意一种；

病历管理模块，用于对患者病历资料进行存储、编辑、归档和导出处理，亦即，使医疗单位或医生可以创建、增加患者病历，并对其存档，同时也方便患者查阅自己的病历以及体检报告，省去了患者来回拿取报告单的麻烦和减轻医疗单位窗口的拥挤。

所述居民诚信管理单元包括：

治安信息获取模块，其根据居民身份信息及违规信息，对居民的量化诚信信息进行扣减，当然，也可对居民助人为乐，好人好事以及为社会做贡献等积极向上的量化诚信信息进行加分奖励；

居民分值模块，其根据居民身份信息及表彰信息，对居民的量化诚信信息进行增添，并进行统计和排序；

以及居民分值终端服务模块；其用于将排序的居民的量化诚信信息与包括就医诚信管理模块在内的社会管理模块进行交互。如此，根据诚信分值及时间，计算筛选排序结果，提供给各个服务窗口的排队系统。通过“诚信终端服务”模块(包括医院就医挂号等排队系统)提供的“排队系统”可大大减少窗口纠纷和拥挤。降低治安隐患。

优选的，它还包括智能健康查询单元，所述智能健康查询单元包括：

健康查询模块，其在接收患者输入的个人症状信息后，向患者反馈健康状态指示信息；

综合医疗信息咨询模块，其根据患者的健康状态指示信息，向患者提供自助医疗信息，所述自助医疗信息至少包括适于患者的中药、偏方、药膳、营养品、食品资料中的任意一种。如此，使患者可通过多条件、多字词组合查询方式使患者能够快速准确找到相关信息。

所述移动终端选用手机、笔记本电脑和平板电脑中的至少一种。