[发明专利]远程协助过程中的信息处理方法及装置

说明书

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别是涉及远程协助过程中的信息处理方法及装置。

背景技术

随着计算机技术的不断发展，电脑等计算机设备几乎成了人们生活中必备的工具。但是，对于很多用户而言，对电脑的了解仅限于应用层面，却不懂对电脑进行维护，一旦电脑出现故障，更加束手无策。为此，一些服务商为用户提供了远程协助服务，用户只要在自己的电脑上安装服务商提供的远程协助客户端，就可以与服务商的技师进行沟通，技师可以帮助普通电脑用户解决软件和系统问题，例如系统优化、系统补丁升级、驱动安装、恶意插件清理、病毒/木马查杀、系统基础设置、软件下载、软件安装、网络故障调试等等。

在实现过程中，用户可以通过远程协助客户端与技师建立一个会话(session)，然后由技师接管对用户电脑的操作，此时，用户侧的远程协助客户端会将用户电脑的屏幕状态(例如桌面使用的壁纸、桌面上图标、当前打开了哪些窗口等等)截图后发送给技师，这样就可以在技师侧的电脑上显示出用户电脑的屏幕状态；技师在通过鼠标或键盘等执行远程协助操作时，技师侧的远程协助客户端会将具体的操作生成对应的指令，并通过网络将指令发送到用户侧的电脑，用户侧的电脑可以解析并执行相应的指令；在执行指令的过程中，用户侧电脑的屏幕状态又会发生变化(例如新打开了某窗口、或关闭了某窗口、或点击了开始菜单等等)，因此，用户侧的远程协助客户端需要不断地将用户电脑的屏幕状态抓图后发送给技师，技师执行新的操作之后，又会将对应的指令发送给用户侧，以此循环往复。

可见，现有技术在实现远程协助的过程中，需要不断地将用户侧的屏幕状态以图像的方式发送给技师侧，这就会占用较大的传输带宽，在传输带宽有限的情况下，可能会使得技师侧的图像数据无法及时发送到技师侧等问题。

发明内容

本发明提供了远程协助过程中的信息处理方法及装置，能够降低在远程协助过程中对传输带宽的占用。

本发明提供了如下方案：

一种远程协助过程中的信息处理方法，包括：

在被控制端对当前的屏幕状态进行图像抓取；

对所述抓取到的图像进行预处理，并将所述预处理后的图像传输到主控制端；所述预处理包括按照一缩放比例将抓取到的图像进行降低分辨率处理；

接收到主控制端传回的指令时，根据所述缩放比例，将所述指令中包含的坐标信息进行转换；

基于所述转换后的坐标信息执行所述指令。

其中，所述预处理还包括：

将所述抓取到的的图像进行分块处理。

其中：

所述分块处理在所述降低分辨率处理之后进行。

其中，所述按照一缩放比例将抓取到的图像进行降低分辨率处理包括：

根据抓取到的图像的原始分辨率，选择能够将所述抓取到的图像中包含的原始像素数整除的缩放比例；

按照所述选择的缩放比例将抓取到的图像进行降低分辨率处理。

其中，还包括：

在被控制端对当前的屏幕状态进行图像抓取时，将所述被控制端屏幕上显示的鼠标图标消隐。

一种远程协助过程中的信息处理装置，包括：

图像抓取单元，用于在被控制端对当前的屏幕状态进行图像抓取；

图像预处理单元，用于对所述抓取到的图像进行预处理，并将所述预处理后的图像传输到主控制端；所述预处理包括按照一缩放比例将抓取到的图像进行降低分辨率处理；

坐标转换单元，用于接收到主控制端传回的指令时，根据所述缩放比例，将所述指令中包含的坐标信息进行转换；

指令执行单元，用于基于所述转换后的坐标信息执行所述指令。

其中，所述图像预处理单元还用于：将所述抓取到的图像进行分块处理。

其中：

所述图像预处理单元在所述降低分辨率处理之后进行所述分块处理。

其中，所述图像预处理单元包括：

缩放比例选择子单元，用于根据抓取到的图像的原始分辨率，选择能够将所述抓取到的图像中包含的原始像素数整除的缩放比例；

缩放子单元，用于按照所述选择的缩放比例将抓取到的图像进行降低分辨率处理。

其中，还包括：

鼠标图标消隐单元，用于在被控制端对当前的屏幕状态进行图像抓取时，将所述被控制端屏幕上显示的鼠标图标消隐。

根据本发明提供的具体实施例，本发明公开了以下技术效果：