[发明专利]智能用电互动服务系统

说明书

技术领域

本发明属于智能电网领域，尤其是一种智能用电互动服务系统。

背景技术

在智能电网运营中，为电力客户提供服务的渠道包括：实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅，各种服务渠道上包括自助终端、电脑、手机等各类远程接入终端设备。供电企业为电力客户提供服务的内容包括：业务办理、缴费等电力营销业务，还包括电动汽车智能充换电等新型的业务服务。目前通常采用各种终端直接与电力营销业务应用系统或者电动汽车智能充换电运营管理系统系统点对点接口的方式进行实现，其存在的主要问题是：1、终端设备型号众多，通信方式和通信协议各种生产厂家各不相同，在不同终端上要实现不同的业务，现在一般的实现方式都是针对一种具体的终端设备进行设计，实现点对点的接入方式，无法实现服务共享；2、各种服务渠道和终端上实现的服务要素也各不相同，为客户提供的服务标准不统一、服务流程不统一，无法实现服务统一管理、统一监控；3、在供电服务中，存在服务盲区、服务资源使用效率不高、用户体验较弱、客户满意率不高等问题。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种智能用电互动服务系统，本发明基于SOA的设计理念，实现了客户服务内容、服务标准、服务流程、服务实现的统一和共享，统一监控；实现了与营业厅各类自助终端、网站、手机等服务交互功能；实现了与电力营销业务应用系统、智能用能管理系统及电动汽车智能充换电网络运营管理系统等系统服务交互。

本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：

一种智能用电互动服务系统，包括实体营业厅、智能用电服务互动平台、手机营业厅和网上营业厅，实体营业厅与智能用电服务互动平台相连接，手机营业厅、网上营业厅一方面通过隔离设备与智能用电服务互动平台连接，另一方面通过公用网络与电脑用户及手机用户相连接为电脑客户和手机客户提供访问智能用电服务互动平台的功能。

而且，所述的智能用电服务互动平台还与营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统和智能用能管理系统相连接。

而且，所述的智能业务引擎、互动服务管理和互动服务监控组成，其作为公共支撑模块实现各种服务应用的统一服务接入功能。

而且，所述的实体营业厅由智能业务受理系统、智能自助终端、智能排队评价系统、智能多媒体展示系统组成，其通过与智能用电服务互助平台进行相关业务信息、运行状态及控制命令的传递，实现电网与电力用户之间电力流、信息流和业务流的双向交互功能。

本发明的优点和积极效果是：

1、本系统采用先进的通信、信息和网络等技术，通过实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅等多种网络互动和本地互动渠道，实现了实体营业厅、网上营业厅和手机营业厅等一体化的互动服务渠道，为客户提供灵活多样的信息交互、业务受理、缴费和辅助服务的智能用电互动服务，进一步提升供电企业客户服务水平，提升企业经济效益和社会效益。

2、本系统将业务办理、在线支付、信息查询等电力业务服务统一标准集成到同一系统中，通过各种终端访问，增强了客户体验，提升了客户服务水平，而且，服务可被新的服务渠道和新的终端所调用，实现灵活扩展。

3、本系统采用信息通信、计算机网络、智能控制等先进技术实现了实体营业厅、网上营业厅、手机营业厅的整合融合，引导客户进行客户流的实时监控和引导，实现服务资源效用最大化，同时，集成了电力营销业务应用、智能用能管理系统及电动汽车智能充换电网络运营管理系统不同的业务服务，实现了服务内容的统一管理，同时减少了业务系统与外部系统的交互，提升了业务系统的安全性。

附图说明

图1是本发明的系统连接示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明实施例做进一步详述：

一种智能用电互动服务系统，如图1所示，包括实体营业厅、智能用电服务互动平台、营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统、智能用能管理系统、手机营业厅和网上营业厅，实体营业厅、营销业务应用系统、电动汽车智能充换电网络运营管理系统、智能用能管理系统均与智能用电服务互动平台相连接，手机营业厅、网上营业厅一方面通过隔离设备与智能用电服务互动平台连接，另一方面通过公用网络与电脑用户及手机用户相连接为电脑客户和手机客户提供访问智能用电服务互动平台的功能。