[发明专利]一种彩信业务质量端到端的分析方法

说明书

 

技术领域

本发明涉及移动通信中的业务质量分析领域，具体地说是一种彩信业务质量端到端的分析方法。

背景技术

在3G及全业务运营时代，业务质量的感知将成为产品的核心，电信运营商的运维模式也必然从传统的基于网元的以KPI(Key Performance Indicators 关键性能指标)为中心的管理向以业务质量感知为导向的业务端到端管理转变。目前，目前大多数运营商还主要从网络指标上衡量网络质量，但在业务质量分析方面缺乏有效的、可量化可评估的分析方法。但实际上在很多情况下，网络指标好不代表用户对业务的感知好，如何将用户对业务感知的好坏进行量化评估，并与网络指标联系起来是电信运营商运维面临的一个难题。

在终端用户的各种业务中，彩信业务占据越来越大的比重，因此，建立彩信业务质量的端到端的分析方法，对彩信的业务质量进行量化分析，发现影响业务质量的问题，进行有针对的改进和优化，以提高业务保障水平，提升用户对彩信业务的感知度。

发明内容

本发明的技术任务是针对上述现有技术的不足，提供一种彩信业务质量端到端的分析方法，该方法用于分析运营商对终端用户提供的彩信业务服务质量，可快速有效定位彩信业务质量问题环节和原因，从而为基于彩信业务质量的网络优化提供依据，进而提升用户对彩信业务的感知和满意度。

本发明的技术任务是按以下方式实现的：一种彩信业务质量端到端的分析方法，从影响彩信业务质量的端到端全程的指标评估，建立业务KQI指标与相关网络KPI指标相关联的模型，建立从业务到网络的指标关联和承载模型，端到端全程分析彩信业务质量的问题。

具体实现步骤如下：

A. 将彩信业务质量评估指标按打分的维度进行归类，分别从网管统计、信令监测、自动拨测三个维度对彩信业务质量进行打分； 

B. 对每个打分维度，从成功率和时延两个指标维度进行归类，形成每个打分维度的彩信业务质量KQI指标；

C. 对每个打分维度的彩信KQI指标进行端到端全程分解，形成每个环节的KQI指标；

D. 对每个打分维度每个环节的KQI指标进行分解，建立与网络KPI指标的关联，形成每个打分维度影响彩信业务质量的基础网络KPI指标集；

E. 根据网络质量KPI指标，经过加权计算，形成每个打分维度的彩信业务质量KQI指标，包括过程KQI指标和全程KQI指标；

F. 对每个打分维度的彩信业务质量KQI指标进行单维度打分；

G. 对彩信业务质量进行最终的多维度综合评分。

通过上述步骤构建好彩信业务质量端到端分析模型后，使用本模型进行分析的过程如下：

A. 对彩信业务质量的评分设置评分等级及界面呈现效果；

B. 对彩信业务质量的综合打分进行全省和分地市的综合呈现；

C. 对彩信业务质量的综合打分值进行按打分维度进行钻取分析；

D. 对彩信业务质量的单维度打分值进行按全程KQI指标进行钻取分析；

E. 对彩信业务质量的单维度全程KQI按过程KQI进行钻取分析；

F. 对彩信业务质量的单维度过程KQI按网络KPI进行钻取分析；

G.根据网络KPI指标的分析结果，有针对的进行网络优化，提升业务服务质量。

本发明的彩信业务质量端到端的分析方法与现有技术相比具有以下特点： 

（一）指标可量化、可评估：将彩信业务质量指标分解成不同统计维度和不同业务维度，并按端到端全程进行过程分解，使得彩信业务质量的分析的量化和评估成为可能；

（二）分层建模，分析路线明晰：分别从业务质量综合评分、业务质量按不同统计维度综合评分、每个统计维度按业务全程KQI分析、每个统计维度按业务过程KQI分析、全程端到端的网络KPI分析5个层面进行建模，分析模型层次清晰，承载关系明确，从综合打分到业务指标再到网络指标这种自上而下的分析主线明晰。

该方法实现的突出的有益效果是：提供了一种基于彩信业务质量端到端的分析方法，通过本模型建立的分层指标集，可以实现从业务到网络的指标分析主线，可以快速、有效定位影响业务质量的问题环节、问题原因所在，为运营商从被动的投诉受理转为主动的业务质量保障提供了一种理论模型和可行的实现方案，为面向客户感知、面向服务质量的网络优化提供参考，从而提升彩信服务质量，提高客户对彩信业务的感知度。

附图说明

附图1是本发明彩信业务网络拓扑模型图；

附图2是本发明的彩信业务质量端到端的分析方法原理图。