[发明专利]带有事件属性的电子表单数据的采集方法

说明书

本发明涉及在线服务的技术领域，且更特别地涉及用户与在线电子表单的交互研究。

在Internet和/或Intranet的广义使用中，在线服务的数量不断发展：例如电子商务、电子银行、电子学习、电子政务。因此，越来越多的企业—尤其是银行领域—倾向于通过在线应用程序以电子方式推出其服务。因而从此可远程在线完成银行和金融交易。

为了满足经济和商业前景，这些在线服务使用各种信息资源，从简单的（如“联系我们”电子邮件或电子表单），到复杂的（如可与Web2.0对接的通信工具（即时通信或“聊天”、社交网络、博客、“Wiki”型动态网站））。

在这种背景下，电子表单被视为在线服务的主要促进因素之一。表单实际上允许：

－较强的反应性：借助下拉式菜单或复选框，可加速数据录入—对比，例如电子邮件的应用；

－获得可自动加入数据库的预格式化数据；

－在录入需要的信息时协助上网者：必填数据（例如识别码、密码）或非必填数据（例如地址、职业、年龄、电子地址），遵照的程序（例如识别、支付、检验、确认）；

－节省用户信息的转录（尤其不同于需要提取和转录用户信息的聊天或电子邮件，因为在转录时可能存在错误的风险）;

－获得相关信息，例如，通过引导用户在根据在线服务管理员之意预设的清单中进行选择。

这正是为什么电子表单无论是信息性、咨询性或交易性，都能成为用于在线服务的一项信息资源。

然而，在线服务管理员费力设计性能良好且易于操作的表单，没有来自用户的评论反馈：必须使用户填写满意度表单，而这会构成恶性循环。

鉴于电子表单的人机工程质量（对于让注册在线服务的上网者接收是基本的）通常仅能以不完整的方式被评估，这是由于缺少对上网者填写表单方式的满意度研究。

不言而喻，在填写表单时，上网者的行为根据年龄、性别、社会职业类别、终端类型、所使用的浏览器的不同而变化。然而，不仅由于商业原因，同样也由于道德原因，不能设想对需要填写表单的在线服务的访问要依赖于预先识别上网者属于哪一类别：原则上，任何上网者都应能填写表单从而获取服务。

无论如何，上网者面对表单的反应是多样而复杂的。因此，如果待填写的栏的组织是基本的，则可注意到逻辑根据个体而不同。而且，这种逻辑可能与服务提供商的利益相违背。因此，如果对于某些服务提供商，用户的年龄是决定服务提供的基础数据（例如仅向成人提供而禁止向儿童提供的服务），表格头部“年龄”栏的存在，可以一上来就拒绝用户，使其放弃该项服务。

类似地，录入方法是基本的，并且在统计上讲，至今仍存在很少的与上网者录入所要求信息的方式有关的数据。

本发明的目的在于改进电子表单的人机工程学，从而便于上网者访问通过提交这些表单来限定的在线服务。

为此，按照第一方面，本发明涉及经由具有至少一个输入外围设备的用户终端对能在应用服务器上获取的电子表单进行管理的方法，该方法包括以下步骤：

-从通过用户终端加载电子表单起，识别电子表单的能够与用户交互有关的栏；

-检测并存储与在识别出的栏中的每一栏上产生的任何事件有关的数据；

-在提交电子表单时下载存储的数据；

-分析所下载的数据，该分析步骤包括对表示用户交互的相继事件序列的区分步骤。

按照第二方面，本发明涉及一种事件记录器，用来经由具有至少一个输入外围设备的用户终端对能在应用服务器上获取的电子表单进行管理，该事件记录器的特征在于被配置为：

-从通过用户终端加载电子表单起，识别电子表单的能够与用户交互有关的栏；

-检测并存储与在识别出的栏中的每一栏上产生的任何事件有关的数据；

-在提交电子表单时，把存储的数据下载到作为目的地的分析服务器，所述分析服务器被配置为在这些存储的数据中区分表示用户交互的至少一个相继事件序列。

按照第三方面，本发明还涉及在存储器介质上执行的计算机程序产品，其能在信息处理单元内部实施且包括用来实施上述总结的方法的指令。

在阅读以下参考附图对优选实施方式的说明后，本发明的其它特征和优点将更清楚且具体，在附图中：

图1示意性示出实施方式的非限定性功能示图；

图2示意性示出实施变型。

图1示出用户1申请，通过用户终端10，访问应用服务器2上的内容和/或在线服务。