[实用新型]一种提供监护功能的呼叫中心系统

权利要求书

1.一种提供监护功能的呼叫中心系统，包括用户侧、运营商的运营平台、以太网和呼叫中心平台；所述用户侧包括移动电话、用户计算机；所述运营商的运营平台包括运营商交换机和运营商短信网关；所述运营商交换机和运营商短信网关为用户侧与呼叫中心平台通信的中间桥梁；所述呼叫中心平台包括多媒体交换机、人工坐席和服务器主机；其特征在于：所述用户侧还包括远程用户终端主机、用于监护的部件；所述远程用户终端主机与座机电话串联后通过公共交换电话网络接入运营商交换机，运营商交换机通过物理线路与多媒体交换机连接；所述多媒体交换机与人工坐席设置的电话机连接；所述多媒体交换机、人工坐席、服务器主机位于呼叫中心平台的局域网内；所述移动电话通过公共交换电话网络与运营商交换机连接；所述移动电话还可以通过移动网与运营商短信网关连接。

2.根据权利要求1所述的提供监护功能的呼叫中心系统，其特征在于：所述用户侧还包括个人健康信息卡；所述用于监护的部件包括智能分药提醒器、跌倒传感器、无活动探测器、烟雾/燃气泄漏探测器、无线随身按钮、语音增程器、备用钥匙密码锁；所述智能分药提醒器、跌倒传感器、无活动探测器、烟雾/燃气泄漏探测器、无线随身按钮、语音增程器与远程用户终端主机通过无线通讯元件连接。

3.根据权利要求1所述的提供监护功能的呼叫中心系统，其特征在于：所述多媒体交换机设置有E1接口、SS7接口、ISDN PRI接口。

4.根据权利要求1所述的提供监护功能的呼叫中心系统，其特征在于：所述服务器主机设置有SIP服务器、CTI语音服务器、数据库服务器、短信服务器、网络服务器、应用服务器。

5.根据权利要求4所述的提供监护功能的呼叫中心系统，其特征在于：所述CTI语音服务器包括计数模块。

6.根据权利要求1所述的提供监护功能的呼叫中心系统，其特征在于：所述服务器主机设置有网络交换机和防火墙。