[实用新型]一种预约挂号系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种预约挂号系统。

背景技术

门诊服务一直是困扰医院提高服务质量的重要环节，自从卫生部《关于在公立医院施行预约挂号服务工作的意见》下发以来，各大医院陆续开展了多种形式的预约挂号服务并引进了一些预约挂号系统。目前已经采用的预约方式有现场预约、电话预约和网上预约。现场预约多用于复诊患者，网上预约因具有挂号信息难辨真假、老年群体不熟悉网络、需要专业人员对网站进行维护、网站安全性不能保证等缺点而未能得到广泛应用。电话预约虽然有用户群庞大、运营费用低等优点，但是目前大部分医院的电话预约多采用人工接听、手工记录方式，因此存在工作效率低、劳动强度大的弊端。另外，现有的专家门诊预约挂号系统虽然缓解了“挂专家号难”的局面，但爽约率高却变成了困扰各大医院的新问题。据统计目前各大医院爽约率都在10%至20%之间。因医院每天的预约名额有限，患者预约之后不来就诊，而且没有及时退号，现有的预约挂号系统也没有设置爽约号回收补挂系统，因而造成了医疗资源的浪费。还有，当医生因生病、出差等原因无法正常出诊时，若不提前通知患者，患者按预约前来就诊时就会产生不满情绪，从而引起医患纠纷。

发明内容

本实用新型的目的在于提供一种具有预约挂号、爽约号回收补挂、及门诊办信息发布等多种功能的预约挂号系统。

本实用新型解决其技术问题所采用的技术方案是：该系统包括IVR预约挂号子系统、医生爽约外拨子系统以及数据库服务器；其中的IVR预约挂号子系统由小型程控交换机、IVR语音板卡、即时文语转换模块、IVR服务器、预约挂号员终端组成；小型程控交换机通过电话网与患者话机相连，IVR语音板卡通过USB数据线与IVR服务器连接，IVR服务器与即时文语转换模块相连，并通过网线与多个预约挂号员终端相连；小型程控机设有系统与患者来电接口装置，IVR语音板卡设有患者来电铃流检测、摘挂机检测、DTMF接收设置，预约挂号员终端包括耳麦、话筒设备，并设有预约挂号操作主界面，预约挂号员终端设有电话挂号员与患者交互设置，医生爽约外拨子系统包括录音盒、医生告假查询客户端以及预约挂号员话机；录音盒通过USB数据线与医生告假查询客户端相连，并通过电话与预约挂号员话机及外线接口相连。

上述系统还设有门诊带状窗口子系统，包括爽约补挂模块和信息发布模块，安装于各门诊挂号员终端，爽约补挂模块设有爽约预约号及补挂状态即时显示设置。该门诊带状窗口子系统为标题栏尺寸的带状窗口，悬浮于电脑桌面的最上方。

上述的信息发布模块还设有由门诊办通过总控制端子系统向各门诊挂号员下发的通知、公告信息显示设置。

本实用新型的有益效果是：本实用新型将IVR系统的自助式交互功能和预约挂号员人工导诊功能相结合，预约信息通过数据库服务器与医院现有系统进行共享，实现了IVR预约挂号系统与医院信息管理系统的兼容。系统不仅为患者提供良好的远程导诊和预约挂号服务，还有效解决了原有挂号员手工记录预约单方式的工作效率低、劳动强度大等问题。所设置的门诊带状窗口子系统既解决了患者因爽约造成的医疗资源浪费，又大大提高了门诊办护士的工作效率。本设计中的医生爽约外拨及通话录音功能可有效防止医生因各类原因请假无法出诊，而又未及时通知患者时造成的医患纠纷。

图1为本实用新型的结构示意图。

图中标号：

1、IVR预约挂号子系统  2、门诊带状窗口子系统 3、医生爽约外拨子系统

4、数据库服务器  5、小型程控交换机 6、IVR语音板卡 

7、即时文语转换模块8、IVR服务器    9、预约挂号员终端  10、电话网

11、患者话机12、爽约补挂模块  13、信息发布模块  14、门诊挂号员终端

15、录音盒 16、医生告假查询客户端  17、预约挂号员话机 18、医生终端。

具体实施方式

例1

如图1所示,本设计的IVR预约挂号系统包括IVR预约挂号子系统1、门诊带状窗口子系统2、医生爽约外拨子系统3以及数据库服务器4。