[实用新型]在用户和汽车经销商之间使用的呼叫中心系统

权利要求书

1.一种在用户和汽车经销商之间使用的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统包括：

用户终端；

通过IP链路与所述用户终端连接的API服务器，其被配置为当用户在所述用户终端的网页上输入自己的电话号码并且激活网页上设置的呼叫按钮时，所述API服务器接收对所述用户呼叫的请求，并且所述API服务器具有API接口；

软交换集群，其被配置为通过所述API接口接收对所述用户呼叫的请求；

SIP中继群，其中所述软交换集群通过所述SIP中继群呼叫所述用户；

数据库，其用于存储与用户和汽车经销商有关的信息；

当所述用户接收到对所述用户呼叫的请求时，通过所述SIP中继群和软交换集群把对所述用户呼叫的请求的响应发送给API服务器；

所述API服务器进一步被配置为从所述数据库获取汽车经销商的信息并且通过所述软交换集群发送对所述汽车经销商呼叫的请求；

当所述汽车经销商响应对所述经销商呼叫的请求时，所述软交换集群被进一步配置为在用户和汽车经销商之间建立通话。

2.根据权利要求1所述的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统还包括AGI服务器，其被配置为当用户通过拨打汽车经销商定制的专门号码发送对所述汽车经销商呼叫的请求时，接收经由SIP中继群和软交换集群发送的对所述汽车经销商呼叫的请求并且从所述数据库获取所述汽车经销商的信息；并且

所述AGI服务器进一步被配置为将对所述汽车经销商呼叫的请求发送给汽车经销商；

当汽车经销商接收到对所述汽车经销商呼叫的请求时，软交换集群被进一步配置为接收对所述汽车经销商呼叫的请求的响应并且经由SIP中继群使得在用户和汽车经销商之间建立通话。

3.根据权利要求1或2所述的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统还包括web服务器，其被配置用于上传在用户和汽车经销商之间建立的通话到数据库中和从数据库下载在用户和汽车经销商之间建立的通话。

4.根据权利要求1或2所述的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统还包括同步服务器，其被配置用于对在用户和汽车经销商之间建立的通话进行话单集采并且将话单推送到数据库中。

5.根据权利要求2所述的呼叫中心系统，其特征在于API服务器能够与AGI服务器集成。

6.根据权利要求1所述的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统还包括Action xml处理逻辑，其中API服务器通过所述Action xml处理逻辑从数据库获取所述汽车经销商的信息。

7.根据权利要求2所述的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统还包括Action xml处理逻辑，其中AGI服务器通过所述Action xml处理逻辑从数据库获取所述汽车经销商的信息。

8.根据权利要求6或7所述的呼叫中心系统，其特征在于所述呼叫中心系统还包括Action xml处理逻辑。

9.根据权利要求6所述的呼叫中心系统，其特征在于所述Action xml处理逻辑能够为数据库中的部件。

10.根据权利要求1所述的呼叫中心系统，其特征在于所述用户终端为能够浏览网页的便携式计算机、台式计算机或掌上电脑之一。