[实用新型]一种服务业务系统

说明书

技术领域

 本实用新型涉及一种服务业务系统。

背景技术

目前，窗口服务行业，如银行、电信、邮政、政府政务窗口服务，铁路、公路售票服务、公路通行收费服务等，都建设有服务业务系统，用于服务业务的计算机系统化处理。此外，这些服务窗口一般还设有用于评价服务人员的服务态度、服务效率等的服务质量评价系统，服务质量评价系统设有服务评价终端，如服务评价器，另外还包括一个或多个服务评价服务器，或组网的计算机系统。服务质量评价系统的数据库建有服务人员、该服务人员归属的服务组织、服务质量和该服务评价信息发生的时间等数据信息。服务质量评价系统具有统计分析服务人员的服务满意率，以及服务人员所属各部门的服务满意率等功能。

现实的情况是，由于服务业务系统、服务质量评价系统往往属于不同的设计者或系统提供商建设，服务业务系统、服务质量评价系统二者之间各自独立，没有数据的通信和交互，形成数据孤岛效应。因此，单独的服务质量评价系统或者服务业务系统，都而无法确切得到某个服务业务所得到顾客的服务评价，以及某个服务评价对应哪个服务业务。这样，也就无法通过分析并找出服务评价与服务业务之间的关系规律，以便有针对性地改善和提高服务质量。

发明内容

本实用新型所要解决的技术问题是提供一种服务业务系统，它能够获取与服务业务同步的服务质量评价信息，进而统计分析服务评价与服务业务之间的关系规律，以便有针对性地改善和提高服务质量。

为解决上述技术问题，本实用新型提供一种服务业务系统，所述服务业务系统包括服务业务终端和服务业务后台服务器，其特征是，还包括服务评价终端，所述服务评价终端包括数据通信接口，所述数据通信接口与所述服务业务系统电连接，所述数据通信接口为串口、并口、USB接口或网络接口。

优选的，所述服务评价终端通过所述数据通信接口与所述服务业务终端连接。

进一步优选的，还包括数据转发装置，所述服务评价终端的数据通信接口与所述数据转发装置连接，所述数据转发装置连接所述服务业务终端。

同样优选的，所述服务评价终端通过所述数据通信接口与所述服务业务后台服务器连接。

进一步优选的，还包括数据转发装置，所述数据通信接口与所述数据转发装置连接，所述数据转发装置连接所述服务业务后台服务器。

优选的，所述服务业务系统还包括网络集线器，所述服务业务终端与服务业务后台服务器通过所述网络集线器连接，所述服务评价终端的数据通信接口与所述网络集线器连接。

更加优选的，还包括数据转发装置，所述数据通信接口连接所述数据转发装置，所述数据转发装置连接所述网络集线器。

优选之一的，所述数据转发装置为网络交换机。

优选之一的，所述数据转发装置为计算机系统。

本实用新型的有益效果是：本实用新型克服了现有服务业务系统与服务质量评价系统的信息孤岛问题，能够获取与服务业务同步的服务质量评价信息，进而统计分析服务评价与服务业务之间的关系规律，以便有针对性地改善和提高服务质量。

附图说明

下面结合附图和具体实施方式对本实用新型的技术方案作进一步具体说明。

图1为本实用新型的结构原理示意图。

图2为本实用新型具体实施例1的结构示意图。

图3为本实用新型具体实施例2的结构示意图。

图4为本实用新型具体实施例3的结构示意图。

图5为本实用新型具体实施例4的结构示意图。

图6为本实用新型具体实施例5的结构示意图。

图7为本实用新型具体实施例6的结构示意图。

图8为本实用新型具体实施例7的结构示意图。

图9为本实用新型具体实施例8的结构示意图。

图10为本实用新型具体实施例9的结构示意图。

具体实施方式

如图1所示的结构原理示意图，服务评价终端用于获得顾客做出的服务评价信息，服务评价终端具有串口、并口、USB接口或网络接口的数据通信接口，服务评价终端通过串口、并口、USB接口或网络接口与服务业务系统电连接，其实质是建立了服务评价终端的数据与服务业务系统数据的数据同步交换，实现了业务数据与评价信息的同步对应关系。服务评价终端通过串口、并口、USB接口或网络接口与服务业务系统电连接，具有多种具体的连接方式，如图2—图10所示的具体实施例。