[发明专利]一种排队机系统及其排队方法

说明书

技术领域

本发明涉及自助设备技术领域，具体涉及一种排队机及其排队方法。

背景技术

现有排队机系统的排队方法大致分为以下几种：第一、一柜通方式，即所有的客户先到先办业务；第二、业务优先方式，预先设定好一些业务的优先级别，业务窗口按照设定好的业务优先级的先后进行办理；第三、客户等级优先方式，将客户分为不同的等级，按照设定的等级先后进行办理。

以上排队方法中，第一种方式下基本没有优先的概念，不能实现不同对客户的差异化服务。第二和第三种方式，都只是从某一个方面进行优先，不能全面、综合的考虑各种不同的优先情况。第二种方式中，只要有更优先的业务的客户时，次优先的客户将被无条件延后；第三种中，只要有更优先等级的客户时，次优先等级的客户将被无条件延后，这样都是不太合理的，因此需要改进。

发明内容

本发明所要解决的技术问题之一是提供一种排队机系统，其能全面、综合的考虑各种不同的优先情况，不会让某些客户无限期的等待。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种排队机系统，包括：排队机主机、呼叫器和叫号装置；所述排队机主机包括排队机系统管理模块，以及与所述排队机系统管理模块分别连接的：人机交互模块、号码生成及打印模块、外设终端通信模块，以及根据人机交互模块输入的“打号信息”，结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴的优先配置模块；所述呼叫器与所述外设终端通信模块连接；所述叫号装置与排队机系统管理模块连接：所述优先配置模块与排队机系统管理模块连接。

优选的技术方案中，所述“打号信息”包括：号票的打印时间、号票所对应客户的优先级、号票所对应客户预办理业务的种类；所述优先策略包括客户的优先级所对应的优先时间，客户预办理业务的种类所对应的优先时间。

进一步优选的技术方案中所述时间轴为动态时间轴；所述动态的时间轴会随着每一张号票的打印和/或每一张号票被叫号而动态变化；动态时间轴时，各号票的排队时间被预先计算，并根据所述排队时间顺序排列而生成时间轴，则该时间轴一直存在，且会动态变化。

进一步优选的技术方案中，所述时间轴为静态的时间轴，所述静态时间轴在每一次触发叫号后临时生成，且在叫号后不被保存而消失。静态时间轴时，各号票的排队时间并不被预先计算，只是在呼叫器触发叫号之后，才根据号票的“打号信息”，结合预先设定的优先策略，计算出各已打号且未叫号号票的排队时间，并临时生成按所述排队时间排序排列的时间轴，则该时间轴并不一直存在，待完成本次呼叫后，该时间轴即没有存在的必要，因而不会被保存，所以是静态的时间轴。

更进一步优选的技术方案中，所述优先策略有两套或两套以上，每个呼叫器可对应一套优先策略。呼叫器触发叫号后，优先配置模块生成一根所述与所述呼叫器对应的时间轴，然后排队机系统管理模块从所述时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票；

或者，优先配置模块生成与所述呼叫器对应的所有时间轴，呼叫器触发叫号后，排队机系统管理模块从触发叫号的呼叫器所对应的时间轴上找出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票。

更进一步优选的技术方案中，所述叫号装置包括语音播报单元和/或显示单元；所述语音播报单元和/或显示单元与排队机系统管理模块连接。

本发明所要解决的技术问题之二是提供一种排队机系统的排队方法，其能全面、综合的考虑各种不同的优先情况，不会让某些客户无限期的等待。

为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：

一种排队机系统的排队方法，其基于前述的排队机系统进行排队叫号，该排队方法包括如下步骤：

S1)、准备叫号：系统运行后，排队机系统管理模块根据人机交互模块接收到的打号触发，一方面指令号码生成及打印模块打印号票，一方面生成各号票的“打号信息”并发送给优先配置模块，同时开始等待呼叫器触发叫号；

S2)、优先配置：所述优先配置模块根据人机交互模块输入的“打号信息”结合预先设定的优先策略计算出各号票的排队时间，并生成各号票按排队时间顺序排列的时间轴；排队机系统管理模块接收到叫号器的呼叫触发后，从所述时间轴取出排队时间最靠前的号票作为待叫号号票，并发出叫号指令给叫号装置；

S3)、叫号：叫号装置接收到排队机系统管理模块的叫号指令，并按照所述叫号指令进行叫号。