[发明专利]一键普通服务系统以及方法

权利要求书

1.一种一键普通服务系统，包括用户终端和呼叫中心服务平台，其特征在于，所述用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；所述一键触发模块用于触发所述请求发送模块发送普通请求；所述请求发送模块通过普通信道向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；所述请求接收模块用于接收所述请求发送模块发送的带有用户终端标识的普通请求；所述搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。

2.根据权利要求1所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块；所述信息发送模块用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块和信息告知模块；所述信息接收模块用于接收所述信息发送模块发送的用户所需的信息；所述信息告知模块用于告知用户所需的信息。

3.根据权利要求2所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述信息告知模块为用于显示用户所需信息的显示器。

4.根据权利要求2所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述信息告知模块为用于播报用户所需信息的扬声器。

5.根据权利要求1所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述请求发送模块与请求接收模块之间采用3G网络进行通信链接。

6.根据权利要求1所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述普通请求包括导航请求和查询请求。

7.一种一键普通服务方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)用户通过按键触发用户终端；

(2)用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；

(3)呼叫中心服务平台接收到带有用户终端标识的普通请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。

8.根据权利要求7所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述普通请求通过普通信道发送。

9.根据权利要求7所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述步骤(3)后还包括以下步骤：

(4)呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息；

(5)用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。

10.根据权利要求9所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述步骤(5)中用户终端通过显示的方式告知用户所需的信息。

11.根据权利要求9所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述步骤(5)中用户终端通过广播的方式告知用户所需的信息。

12.根据权利要求9所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述普通请求包括导航请求和查询请求。