[发明专利]一种用于承载企业营销活动的信息化管理系统

说明书

技术领域

本发明属于企业信息化管理系统，尤其涉及一种基于呼叫中心、客户管理系统以及营销管理系统实现的用于承载企业营销活动的信息化管理系统。

背景技术

目前现有的营销软件种类繁多，然而还没有将呼叫中心、客户管理、营销管理集成协作的这样一个综合平台，多以即时通讯工具信息群发、邮件群发、博客推广、邮件推广等途径，由于对受众信息的不了解，导致营销活动盲目、低效，甚至引起受众的抵制、反感等不良影响。

发明内容

鉴于现有技术存在的缺陷，本发明提供一种用于承载企业营销活动的信息化管理系统，包括呼叫中心系统、客户管理系统、营销管理系统，其特征在于：

所述呼叫中心系统包括：固定电话机、USB电话盒子、存储有客户信息数据库的PC；其中固定电话机和USB电话盒子通过电话线路连接，固定电话的外线入口线接入USB盒子的Line接口，再通过另一根电话线将USB电话盒子Phone接口和固定电话机进行连接；USB电话盒子与PC通过USB数据线进行连接；该呼叫中心系统根据来电/去电所使用的电话号码，从客户信息数据库中查询客户信息，如果客户信息数据库中存在与这个电话号码相关的客户信息，则直接在PC机上弹出该客户的详细信息；如果客户信息数据库中不存在与这个电话号码相关的客户信息，呼叫中心系统将自动为当前这个电话号码在客户信息数据库中新增一条客户信息记录，并弹出相应的客户信息界面，以供用户在于客户的沟通过程中及时的记录该客户相关的信息，在通话结束之后，呼叫中心将自动记录此次通话，通过与这个电话对应的客户ID作为关联条件，将此次通话记录添加到通话记录数据库中；

所述客户管理系统用于实现根据用户设定的查询请求自动在存储有客户信息数据库的PC中搜索相关用户的记录信息；

所述营销管理系统用于向用户通过客户管理系统查询到的目标客户群体自动拨打语音电话或者发送短信。

进一步，本发明的所述的用于承载企业营销活动的信息化管理系统中所述客户管理系统还可以在客户信息数据库中实现手动添加、修改、删除、导入、导出操作。

进一步，本发明所述的用于承载企业营销活动的信息化管理系统中所述客户ID为固定电话号码或手机号码。

本发明的基于呼叫中心、客户管理系统以及营销管理系统实现的用于承载企业营销活动的信息化管理系统通过呼叫中心和客户管理系统的集成，对客户的留言、通话记录、消费记录及其他相关的资料进行挖掘分析，结合客户的兴趣爱好、消费习惯准确定位客户所属的消费群体，使营销活动有的放矢、精准投放，更加准确、有效、营销利益最大化。

附图说明

图1为本发明基于呼叫中心、客户管理系统以及营销管理系统实现的用于承载企业营销活动的信息化管理系统的示意图；

图2为呼叫中心功能业务流程示意图；

图3为客户管理功能业务流程示意图；

图4为营销管理功能业务流程示意图；

图5为呼叫中心、客户管理、营销管理协作流程示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明的具体实现方式做进一步的详细说明。

图1为本发明基于呼叫中心、客户管理系统以及营销管理系统实现的用于承载企业营销活动的信息化管理系统的示意图；