[发明专利]自动建立设备语音拨号特征的并行数据连接的系统和方法

说明书

技术领域

本发明通常涉及无线通信设备和技术。本发明进一步涉及通过无线通信网络在无线通信设备和远程服务器之间的数据导管(conduit)的建立。

背景技术

随着无线通信设备和网络的增长，许多企业和其他组织创建了与客户沟通数据的唯一的交叉平台应用程序。无线通信设备，例如，诸如智能手机之类，能够提供具有高带宽外部数据连接的先进的应用程序。这样的无线通信设备通常包括用于检索、呈现和遍历网络内的信息资源(如访问知名因特网)的Web浏览器。这样的无线通信设备能用于访问组织面向客户的网站并且能下载数据，使其能够与组织进行有效率的互动。通过无线通信设备建立到组织网站的连接，将有关交叉平台应用程序存在的通知传输给用户。

许多现有技术方法提供免费的移动应用程序，其简化了客户通常使用网站来实施的互动类型。这种方法限于具有较大的面向客户的Web存在的组织。另外，如果客户不利用无线通信设备Web浏览器访问该网站，就没有明确的方式通知客户这种应用程序 的存在。此外，这种现有技术方法在客户呼叫客户服务中心(例如，呼叫中心)之前不提供宣传交叉平台应用程序存在的机制。

按照惯例，经营呼叫中心的企业组织促使客户导航电话树(phone tree)，以按规定路线将客户送到指定部门，从而节约额外的维持时间和降低组织经营呼叫中心的服务成本。如果公司拥有大量唯一的客户目的端(destination)，这种电话树能快速成为累赘并且显著恶化客户体验。此外，大多数呼叫中心需要客户在达到客户服务中心的服务代表之前提供身份数据如，例如账号，以及社会安全号码的后四位数字。客户的这种私人数据与服务代表的隔离是客户服务中心持久的难题。另外，服务代表仅能提供关于客户的基于语音的指令来访问交叉平台应用程序。这种现有技术方法令人沮丧、计算密集、耗费时间并且对于建立在企业环境内部的关于无线通信设备的数据连接是通用的而不是专用的。

基于上述情况，需要在启动语音呼叫时在无线通信设备和远程数据服务器之间自动建立并行数据连接的改进的系统和方法。本文对此做了更为详细的描述。

发明内容

本发明披露了启动语音呼叫时在无线通信设备和远程数据服务器之间自动建立并行数据连接的系统和方法。数据连接应用程序可以配置为与无线通信设备(例如，智能手机)相关联，以便同时连接无线通信设备和企业组织的远程数据服务器(例如，公司专用的服务器)。

可以使用目录服务器以匹配带有存储在目录服务器中的现役数据(data-active)联系号码列表的无线通信设备的呼出联系 号码。如果找到匹配，将远程数据服务器的位置数据(例如，IP地址和/或URL)连同相关的元数据传输到通信设备。数据连接应用程序能进一步与远程数据服务器通信以便将与远程数据服务器相关的广范围的潜在企业应用程序直观地传输到无线通信设备。

替代地，数据连接应用程序能启动并行呼出呼叫。数据连接应用程序基于来自远程数据服务器的用户互动和/或数据确定该呼出通话的联系号码。

关于远程数据服务器的企业应用程序能在启动语音呼叫时在无线通信设备的用户接口显示。将无线通信设备的联系号码传输到专用小型交换机。通过来电显示定位连接至无线通信设备的特定语音连接，以提供客户无线通信设备和远程数据服务器之间的数据导管的语音警报。例如，通信设备中的图形化导航菜单能直观地显示关于客户语音呼叫的各种选项，以便减少显示关于远程数据服务器选项所需要的总时间。能在图形化导航菜单中提供关于所述客户的认证信息，以便提供无线通信设备和远程数据服务器之间的安全通信。

能实时的传输直观教具(visual aid)到无线通信设备，以便直观地表示关于潜在企业应用程序的信息。当在无线通信设备和远程数据服务器之间建立数据导管时，可以处理互联网语音协议路由。

可以执行关于无线通信设备的不可逆哈希(hash)并且可以将不可逆哈希和存储在所述目录服务器中的现役数据联系号码相匹配。然后，将匹配的联系号码传输到无线通信设备，并且将匹配的联系号码与现役数据联系号码局部地进行比较，以便保持 与无线通信设备有关的联系号码的隐私。这种方法有效地提供和管理广范围的企业应用程序中的关于移动客户的连接。

附图说明

图1为根据披露的实施方式所示的计算机系统的示意图。

图2为根据披露的实施方式所示的软件系统的示意图，该软件系统包括数据连接应用程序模块、操作系统和用户接口。

图3为根据披露的实施方式所示的自动化企业管理系统的图示。