[发明专利]即时通信建立方法和系统

说明书

技术领域

本申请涉及计算机网络数据处理技术领域，特别是涉及一种即时通信建立方法及系统。

背景技术

在网上购物时，一般来说买家需要与卖家进行沟通，在对希望购买的商品有更多了解的情况下再进行商品的沟通。一些购物网站会提供即时通信的软件供卖家与买家进行即时通信，从而更快的使买家获取商品信息。对于所经营商品数量和种类都比较多的店铺卖家来说，通常会雇佣多个客服人员来解答买家的问题。

一般来说，购物网站中一个店铺会拥有一个主账号以及与该主账号关联的子账号，子账号共享主账号的部分资源。具体的，子账号会显示在店铺的页面内，买家与卖家常见的交流方法为，买家随机或者根据通信子帐号的状态，选取一个即时通信子账号(如相对空闲的子帐号)与该子账号对应的客服进行交流；或者在接收到买家的交流请求后，根据卖家设置的规则，系统自动分配一个子账号，建立该子账号对应的客服与买家之间的交流，如选取相对空闲的子帐号或者随机选取一个子账号等等。但是，如果商品种类差异较多，很多客服可能只对其中一种有所了解，当买家咨询另一种其不熟悉的商品时，无论采用买家自主选择或者系统自动分配等子帐号选择方式，都容易导致该子帐号对应的客服无法给出买家满意的答复。此时需要重新选取熟悉该商品的另外一个即时通信子账号对应的客服进行交流。并且在重新建立的交流方式中，仍然容易出现买家与更换后的子帐户对应的客服交流时，仍然无法得到满意的答复的现象，导致即时通信的准确性和有效性都无法得到保障。

另外，因为买家需要反复的选取或者被分配不同的即时通信子账号与客服进行交流，这无疑会增加客户端与服务器端的交互通信的次数和时间，从而给客户端和服务器端带来通信负担。

发明内容

本申请所要解决的技术问题是提供一种即时通信建立方法及系统，以解决即时通信账号选取的准确性和有效性的问题，提高通讯效率。

为了解决上述问题，本申请公开了一种即时通信建立方法，包括以下步骤：

接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息；

根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；

根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；

建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。

进一步地，所述根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号包括：

获取商品所属卖家的即时通信主账号；

根据所述即时通信主账号查询卖家所经营的商品类目与即时通信子账号的关联表；

将与所述商品类目关联的即时通信子账号分配给客户端。

进一步地，所述方法在根据所述商品类目查询所述商品卖家的商品类目与其拥有的即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号之前还包括：

建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表。

进一步地，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表包括：

根据商品类目选取与之关联的即时通信子账号，每个类目的商品与一个即时通信子账号关联。

进一步地，所述建立存储有每个卖家所拥有的即时通信子账号与其经营的商品类目之间关联信息的关联表还包括：

将商品类目与即时通信子账号进行关联。

进一步地，所述方法还包括：

更新商品类目与即时通信子账号的关联信息。

进一步地，所述方法还包括：

获取客户端变更商品类目与即时通信子账号关联信息的操作；

删除发生变更的关联信息，并将变更后的关联信息存储在关联表中。

为了解决上述问题，本申请还公开了一种即时通信建立系统，包括：

即时通信请求接收模块，用于接收客户端即时通信请求，所述即时通信请求包含商品信息和目标即时通信账号信息；

卖家和类目确定模块，用于根据所述目标即时通信账号信息确定所述商品卖家信息，并根据所述商品信息确定所述商品的商品类目；

即时通信子账号确定模块，用于根据所述商品类目查询所述商品卖家信息对应的商品类目与其即时通信子账号的关联信息，确定客户端的目标即时通信子账号；

即时通信建立模块，用于建立该即时通信子账号与客户端的即时通信。