[发明专利]在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统

说明书

技术领域

本发明涉及智能网通讯中的集中式用户交换机(Central Exchange，Centrex)业务技术，尤其涉及在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统。

背景技术

Centrex业务是在电话局或电信公司的交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，向该用户群提供用户专用交换机的各种功能，同时还可以提供一些特有的服务功能。但在这个用户群中并不存在实际的专用交换机，Centrex业务所需要的所有硬件都在电话局或电信公司的交换机内，用户对内、对外的交换集中在电话局或电信公司的交换机中，因此Centrex也被称为虚拟用户交换机。Centrex业务组网灵活，并且能方便地增加或减少容量。在厂矿企业、院校、政府机关、集团公司、宾馆酒店、医院、金融机构等集团用户中得到广泛应用。

采用Centrex业务的集团用户的总机对应的号码称为主号码(Main Number)，也叫总机号码。Centrex业务包括分机业务和总机业务，总机业务包括呼入流程和呼出流程。呼入流程，即群内、外的用户拨打总机号码，触发总机业务，业务根据某种策略选择呼叫其中一个话务员，话务员接听后，业务将主叫用户与话务员桥接通话。呼出流程，即话务员呼出，触发总机业务，业务先呼叫话务员，话务员摘机后，再呼叫被叫用户，被叫用户来电显示号码为总机号码，被叫用户摘机后，业务将话务员与被叫用户桥接通话。

群内用户可以是传统用户如公共交换电话网络(Public Switched Telephone Network，PSTN)、全球移动通信系统(Global System for Mobile Communications，GSM)和码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)的用户，也可以是新型用户如软终端、综合接入设备(Integrated Access Device，IAD)、网络协议(Internet Protocol，IP)话机和视频终端的用户。

参考图1所示，现有的实现Centrex业务的系统包括：话务员WEB界面、总机业务WEB服务器(Web Server，WS)、Centrex业务应用服务器(Application Server，AS)、媒体资源服务器(Media Resource Server，MRS)和用户终端(User Equipment，UE)。该系统具有点击拨号(Click To Dial，CTD)业务的功能。图1中隐藏了IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)或下一代通信网络(Next Generation Network，NGN)的拓扑结构。实现中，AS、MRS及UE是接入IMS或NGN网络中的。

下面对实现Centrex业务的系统的各部分的功能进行介绍。

话务员WEB界面为提供给话务员的装置，用于发起呼叫或进行呼叫控制，如个人计算机(Personal Computer，PC)、第三代移动通信技术(3rd-Generation，3G)终端等。

WS用于提供总机业务呼叫超文本传输协议(HyperText Transfer Protocol，HTTP)服务功能，如：用户登录、通话号码填写、通话控制及信息显示界面等功能。

AS用于提供底层总机业务功能，如：呼叫控制、状态上报、话单生成等功能。

MRS用于提供语音媒体，可以采用媒体服务器(Media Server，MS)。

UE用于群内用户的通话，具体物理设备可以是：固定电话、手机或者视频终端等。

下面对实现Centrex业务的系统的各部分之间使用的协议进行介绍。

话务员WEB界面与WS之间为HTTP服务调用，使用HTTP。

WS与AS之间为服务器间通讯，采用应用层协议，该应用层协议可根据具体需要使用可扩展标记语言(Extensible Markup Language，XML)，如果不采用应用层协议，可以自定义传输控制协议(Transmission Control Protocol，TCP)消息体。

AS与MRS或UE之间通过媒体协商协议进行呼叫通话，AS与UE之间通过IMS或NGN使用会话初始化协议(Session Initiation Protocol，SIP)互通，AS与MRS之间通常使用SIP或媒体网关控制协议(Media Gateway Control Protocol，MGCP)，具体取决于MRS所支持的协议类型。

UE与MRS之间根据呼叫时媒体包的编解码格式、收发端口、带宽传输速率等进行媒体协商，完成媒体流的传送。