[发明专利]医患沟通平台及沟通方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种医患沟通平台及沟通方法，主要由医患沟通平台（硬件）、医疗沟通系统（软件）和智能触摸终端（硬件）构成。充分利用现有诊疗水平，医患屈膝交流的具体内容为主体，双方沟通从心开始，通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，减少心理矛盾冲突，杜绝医疗恶性事件发生，建立信任和谐的医患关系。医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。医患沟通是双向性的，医患沟通中的互动、互补和互谅是和谐医患沟通的前提条件。      

背景技术

现状分析：

（一）医患冲突再升级，医改渐进实施随着越来越多的医患冲突事件的产生，尤其是不少令人寒噤地血淋淋地医闹案例屡屡发生后，社会各界人士不得不开始深刻反思讨论医患关系应该如何和谐发展。医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。中国医师协会对各种医疗纠纷进行调查，发现技术原因引起的不到20%，80%缘于服务态度、语言沟通和医德医风；据卫生部新闻办当时公开发布的数字，2002年全国发生严重扰乱医疗秩序事件5093件、打伤医务人员2604人、医院财产损失6709万元；而到2006年，发生9831起、打伤5519人、损失超过2亿元人民币；截至目前，2011年中央财政已累计下拨医改补助资金1717亿元；

（二）医患不和谐因果有据 目前，医患矛盾此起彼伏，究其原因，除变幻莫测的医学生物学因素和错综复杂的社会矛盾影响外，更为重要的是人们心理不平衡造成的不良影响。医生和患者之间缺乏良好的沟通。患者大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通；医护人员大部分认为，医患之间的沟通一般或基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任，医护人员未很好履行告知照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因；不论是患者还是医护人员，都不同程度的认为医患没有良好的沟通，医患关系就不和谐；当前医患不和谐的原因主要有：⑴患者对个人健康越来越重视，且对医生的期望值越来越高；⑵医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。⑶媒体的片面报道。（4）医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。（5）在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。（6）患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。（7）我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突； 

（三）医患渴望和谐，“治病之悦”随着病人对医生的要求越来越高，沟通不畅通，社会制度滞后，加之媒体不公正地报道，增加了患者对医生的偏见，媒体成为了影响医患关系紧张的一个主要原因，成为医患双方发生矛盾和冲突的催化剂。因此，媒体报道医患关系的公正性直接关系到医患关系的和谐。但总的来说，广大医务人员还是在为保护13亿骨肉同胞的健康而辛劳工作，依然值得信任和尊敬。我们不会忘记，SARS肆虐期间，他（她）们曾被赞誉为新时期“最可爱的人”。像华益慰那样“值得托付生命”的医生，也并非绝无仅有。现在有一种不好的倾向，那就是把医者妖魔化、漫画化；宋代寇宗奭说过一段意味深长的话：“医不慈仁，病者猜鄙，二理交驰，于病何益？由是言之，医者不可不慈仁，不慈仁则招非；病者不可猜鄙，猜鄙则招祸。惟贤者洞达物情，各就安乐，亦治病之一说（悦）耳。”这里说得很清楚，医者对患者要仁慈，患者对医者要信任。若能如此，则医患和谐，两者都快乐，得益；不能如此，则医患不和谐，两败俱伤，招非招祸。这段话揭示了医患关系的本质，今天读来尤觉亲切、深刻。深信“医患互信才能双赢，相疑定会两败，合力必然幸福”。