[发明专利]从HDD故障中恢复和通过WWAN的技术支持

说明书

技术领域

本发明总地涉及从硬盘驱动器(HDD)故障中恢复以及通过无线广域网(WWAN)的技术支持。

背景技术

当用户启动个人计算机(PC)时，存储在PC的本地固态存储器中的、被称为基本输入输出系统(BIOS)的初始小操作系统首先启动。除其他任务以外，BIOS还将主操作系统(O.S.)的文件从PC的其中文件永久驻留的硬盘驱动器(HDD)拷贝到PC的存储器中，在操作期间该存储器被访问以便快速访问，然后在关机时其中的主O.S.文件被冲刷走。HDD还经常包括恢复分区，其可用于在发生差错或其他异常时复原HDD。

然而，如这里所理解的，HDD可能变得完全不可访问或者以其他方式失灵(通俗称为“被烧毁”)，以至于HDD恢复分区中用于复原HDD的工具和文件不可用了。如果PC经历了这样的问题或者用户需要帮助来进行系统恢复，而计算机用户客户不能访问互联网(或对互联网的访问有限)，该客户联络和找到最近的服务中心或在线帮助服务器则是成问题的。

发明内容

本申请给出了对硬盘驱动器被烧毁而用户几乎不知道怎么办的情形的解决方案。用户的计算机包括处理器，该处理器可访问固态存储器以执行基本输入输出系统(BIOS)。BIOS可发动存储在硬盘驱动器(HDD)中的主操作系统，该主操作系统被配置为在加电操作期间被引导到存储器中。处理器还与无线广域网(WWAN)收发机通信并且接收在专门键被用户操纵时来自专门键的信号。来自专门按钮的该信号使得处理器自动执行至少一个诊断例程以确定HDD的状态并激活WWAN收发机以利用WWAN收发机向与服务计算机相关联的预定地址发送信息。发送到服务计算机的信息至少包括HDD的状态和与计算机相关联的一个标识符，例如型号。

用户计算机包括全球定位卫星(GPS)接收机，该GPS接收机可响应于专门按钮被按压而被BIOS激活以将计算机位置信息传达给PC。专门按钮如果需要可被硬连线在用户计算机的外侧，或者也可以是软件形式的。GPS接收机确定的位置信息可经由WWAN收发机被发送到服务计算机。至少一比特的用户计算机标识信息，例如型号或序列号，也被发送到服务计算机。额外的标识信息，例如计算机颜色，也可被发送。无需能够将主操作系统从HDD引导到存储器中，WWAN收发机即可被BIOS激活并可将信息发送到服务计算机。

专门按钮可位于键盘或其他小键盘上、用户PC的外部壳体上，或者可以采取软件按钮的形式。可在尝试对用户计算机加电并将主操作系统加载到存储器中之前引导BIOS。从服务计算机接收的信息可包括本地服务中心的位置和被认为对用户有帮助的额外信息。

在另一方面中，一种方法包括：在用户计算机处，在将主操作系统(O.S.)从用户计算机的硬盘驱动器(HDD)引导到用户计算机的固态存储器中之前接收来自专门键的信号。该方法包括响应于来自专门键的信号，无需进一步用户交互，对HDD执行至少一个诊断测试。还响应于来自专门键的信号，无需进一步用户交互，激活与用户计算机相关联的无线广域网(WWAN)收发机。另外，还响应于来自专门键的信号，无需进一步用户交互，利用WWAN收发机来自动向服务计算机发送诊断测试的至少一个结果和与计算机相关联的至少一个标识符。

发送到所述服务计算机的信息可以包括所述计算机的型号。发送到所述服务计算机的信息可以包括所述计算机的序列号。所述专门键可以是硬件键。所述专门键可以是软件键。BIOS可以激活所述WWAN收发机并将所述信息发送到所述服务计算机，而无需能够将所述主操作系统从所述HDD引导到存储器中。

该方法还可以包括对所述HDD执行所述诊断测试，激活所述WWAN收发机，并且自动向所述服务计算机发送所述诊断测试的结果和与所述计算机相关联的标识符，而无需能够将所述主操作系统从所述HDD引导到存储器中。

在另一方面中，一种用户计算机包括硬盘驱动器(HDD)和专门键，该专门键可被用户操纵以使得基本输入输出系统(BIOS)自动从位置接收机收集关于用户计算机的位置信息并且收集关于HDD的信息。另外，BIOS激活无线广域网(WWAN)收发机，并且自动将位置信息和关于HDD的信息经由WWAN发送到服务计算机。用户计算机接收从服务计算机返回的与用户计算机最近的服务中心的位置。

附图说明

图1示出了个人计算机(PC)及其内部部件以及外部组件以及客户服务服务器，

图2是当按压专门按钮时在PC的监视器上显示的截屏图，并且

图3是呈现在按压专门按钮之后的逻辑的流程图。

具体实施方式