[发明专利]一种基于关键字的语音呼叫方法和系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种基于关键字的语音呼叫方法和系统，通过输入关键字拨号即可直接与特定企业建立语音呼叫，属于信息技术的领域。

背景技术

目前，企业都对外提供客服号码，有400特服号，也有普通的对外电话号码。用户在需要给企业客服打电话时，公知的方法是输入企业的电话号码，然后拨号。

这种方法的局限性是：企业客服号码非常多，用户很难全部记住。即便是利用手机的电话簿功能，也不可能将所有企业的客服号码都保存起来。而且，一旦企业的客服号码更换，用户无从知道。

通过本发明，就可以解决上述问题。用户在手机上输入关键字，手机端软件自动与互联网中部署的后台系统通信，查询对应这个关键字的企业电话号码等信息，然后呼叫企业电话号码，从而建立与企业客服的语音呼叫。例如，输入“麦当劳”，手机端软件将“麦当劳”发给后台系统，后台系统返回号码“4008517517”，手机自动呼叫“4008517517”。

发明内容

为了实现基于关键字的语音呼叫方法和系统，本发明提供了一种基于互联网的关键字语音呼叫系统模型。后台系统(2)是部署在互联网(1)中的一个应用系统。移动终端(3)是具备互联网连接和语音呼叫功能的设备，移动终端(3)上安装有客户端软件(4)。

用户在终端设备(3)上启动客户端软件(4)，输入一个关键字。客户端软件(4)建立与后台系统(2)的连接，发送关键字给后台系统(2)。后台系统(2)查询企业信息数据，获取对应该关键字的企业信息，发送回客户端软件(4)。客户端软件(4)自动拨打接收到的电话号码，并显示其它信息在客户端软件(4)的界面上。

后台系统(2)维护有企业信息数据库，包括企业的名称、电话号码、关键字、LOGO图片等。系统支持多个关键字和多个电话号码。客户端软件(4)获得多个电话号码时可以提示用户选择。

客户端软件(4)可以将从后台系统(2)获取的企业电话号码等信息缓存在本地，并定时查询是否有信息变化并与后台系统(2)同步。

本发明的有益效果是，通过使用易于记忆的关键字来关联企业电话号码等信息，极大地简化了呼叫企业客服电话及获取企业信息的方法。

附图说明

下面结合附图对发明做进一步说明。

图1是本发明中基于关键字的语音呼叫系统的设计原理框图。

图2是本发明中客户端软件与后台系统的通信流程图。

具体实施方式

在图1中，后台系统(2)是部署在互联网(1)中的一个应用系统。移动终端(3)是具备互联网连接和语音呼叫功能的终端设备，移动终端(3)上安装有客户端软件(4)。客户端软件(4)接收用户的关键字输入，连接后台服务(2)，查询该关键字对应的企业信息。后台服务(2)返回关键字对应的企业信息给客户端软件(4)。客户端软件(4)显示获取的电话号码列表，呼叫用户选择的电话号码。如果只有一个电话号码，则客户端软件(4)直接呼叫该电话号码。用户也可以通过其它信息与该企业建立联系，如留言、短信、即时通信等。

在图2中，以麦当劳为例描述这个呼叫过程。用户在客户端软件(4)中键入关键字“麦当劳”，客户端软件(4)向位于互联网(1)中的后台系统(2)发出查询请求，查询请求中包含输入的关键字“麦当劳”。后台系统(2)通过关键字查询到“麦当劳”对应的记录，返回记录信息给客户端软件(4)。如果返回的电话号码有多个，则客户端软件(4)显示电话号码列表，由用户选择。客户端软件(4)呼叫用户选择的电话号码。用户也可以在客户端软件(4)上选择留言、短信、即时通信等方式与企业客服进行信息交互。

在具体实现时，有如下设计上的变化：

1.可以简化掉后台系统，在客户端软件(4)中预置一些常用的400特服号码、及其它非400电话号码。用户可以自行编辑特服号码，也可以通过定期更新客户端软件(4)来获取更多的400特服号码。

2.基于从后台系统(2)获取的企业信息数据，客户端软件(4)可以增加其它功能，如短信发送、留言、即时通信、导航服务、企业广告展示等。