[发明专利]一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及计算机领域，特别是涉及一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法。

背景技术

现有的供电公司客户满意度和服务质量评价系统大多是依赖于层次分析方法，层析分析法的基本思想是把复杂问题分解为若干层次，以人们的经验判断为基础，采用定性、定量相结合的方法确定权重。其实质是利用1～9的整数及其倒数作为标度构造判断矩阵。粗糙集理论是一种新的处理模糊和不确定知识的数学工具，其中一个重要的思想是在保持分类能力不变的前提下，可以对系统进行知识约简。在分类规则中用户指定数据集中某个或多个属性作为分类的决策属性，根据这些属性的不同取值，将数据分成不同的类别，发现并获取分类规则。

现有技术存在的主要缺点是对客户满意度的计算不够准确。

因而，目前需要本领域技术人员迫切解决的一个技术问题就是：如何找到一种新型的供电公司客户满意度和服务质量评价系统，能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统及方法，能够解决目前供电公司客户满意度和服务质量评价系统中对客户满意度的计算不准确的缺陷，提高了对客户满意度的计算的准确度。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价系统，包括：

供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统信息的接收及把接收到的信息发送给相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统；

供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，用于执行供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统对相应的供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的后台操作。

优选的，所述供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，包括：

登录模块，用于负责维护帐号的登录；

注册模块，用于负责完成账户登录前的注册过程；

满意度计算模块，用于负责完成账户登录后满意度的计算过程；

数据存储模块，用于负责完成系统中数据的存储；

退出模块，用于负责维护帐号的退出。

优选的，所述满意度计算模块，包括：

问卷管理单元，用于负责完成账户的问卷编辑及问卷发布的过程；

满意度计算单元，用于负责完成账户的满意度的计算过程，获得满意度的计算结果；

用电用户投票单元，用于负责完成用电用户的投票过程及对投票结果的统计及对投票数据的维护。

优选的，所述问卷管理单元，包括：

问卷编辑子单元，用于负责对问卷的功能进行设置及对问卷的内容进行编辑、修改、删除，获得经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷；

问卷发布子单元，用于负责对上述经过编辑、修改、删除后所获得的的问卷进行发布。

本发明还公开了一种供电公司客户满意度和服务质量综合评价方法，包括：

构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统；

构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统，获得供电公司客户满意度和服务质量综合评价的服务器系统。

优选的，所述构建供电公司客户满意度和服务质量综合评价的客户端系统的步骤，包括：

构建登录模块，获得登录模块；

构建注册模块，获得注册模块；

构建满意度计算模块，获得满意度计算模块；

构建数据存储模块，获得数据存储模块；

构建退出模块，获得退出模块。

优选的，所述构建满意度计算模块的步骤，包括：

构建问卷管理单元，获得问卷管理单元；

构建满意度计算单元，获得满意度计算单元；

构建用电用户投票单元，获得用电用户投票单元。

优选的，所述构建问卷管理单元的步骤，包括：

构建问卷编辑子单元，获得问卷编辑子单元；

构建问卷发布子单元，获得问卷发布子单元。

优选的，所述用电用户依据用电性质的不同，为居民用户或商业用户或工业用户。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

(1)客户满意度的计算结果准确；

(2)本发明可以将客户准确划分为居民用户或商业用户或工业用户。