[发明专利]一种酒店住宿时的快捷退房方法

说明书

技术领域

本发明涉及酒店服务行业的技术领域，特别涉及一种酒店住宿时的快捷退房方法。

背景技术

酒店住宿的客人需要退房时，通常是客人到总台进行结帐，酒店总台的服务员在收到客人的房卡确认后，再电话通知客房部派人对房间进行清点；客房部在接到电话后再安排人员对房间进行清点，以确定客人是否有其他消费及消费的金额，检查完毕后再通过电话将结果通知总台。因此，酒店在收到客人的房卡后需要进行一系列比较繁琐的程序：客人去总台-等待服务-将房卡交由总台服务员—总台刷卡确认房间—总台电话通知客房部退房—客房部安排人员清点房间—进行房间物品的清点—向总台回复清点结果，在此期间客人只能在总台进行等候房间的清点结果。

这种情况在平时退房的客人比较少时，会占用较多的客人时间，对于已经有安排的客人需要按提前一定的时间到总台退房结帐。如果是在上午客人退房比较集中的时间，则会造成客人排队退房的情况，将占用更多的客人时间，会使客人对酒店产生不良感观。在服务至上的酒店业，如果能很好地解决这个问题，将会在该酒店在激烈的竞争中争取到客人满意从而居于取得先机。

当然客人也可以通过在退房前给客房部打个电话的方法来加快的退房效率，但多数客人会觉得麻烦因而不太实用（需要查电话，可能无人接听）；也可以在每个房间上安装一个专门的按钮或相应设备，在客人退房时先按一下，这种方法一方面需要较多的设备投入，而且容易产生误操作影响使用效果。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是针对现有技术的现状，提供一种设计合理、运行效率高、退房速度快、项目选择范围大及提高客户满意度的酒店住宿时的快捷退房方法。

本发明解决上述技术问题所采用的技术方案为：一种酒店住宿时的快捷退房方法，包括有以下步骤：退房刷卡成功步骤：顾客要退房需求时，持房卡在就近的退房刷卡器刷一下，退房刷卡器读取所刷房卡的信息，并自动生成该房间的退房申请信息；然后，退房刷卡器将该退房申请信息发送到总台及客房部；退房程序启动步骤：退房申请信息传递至总台和客房部后，总台和客房部按照各自的职责要求启动退房程序；总台按照退房程序首先将所刷房列入退房序列，并自动生成该房的初步账目清单；客房部按照退房程序将安排服务人员赴所刷房内清单屋内情况，并形成初步清房信息；清房信息反馈步骤：初步清房信息由服务人员再次确认并形成完整清房信息，并及时传输信息或通知至总台；完整清房信息内容应包括有清房服务人员识别、清房时间、房间状态信息；结账清单形成步骤：完整清房信息待总台接收后，总台服务人员根据完整清房信息的内容核对原先生成的初步账目清单，并形成最终的完整账目清单，并打印成纸质文件；账单客户确认步骤：总台服务人员将纸质的完整账目清单交给顾客，并由顾客核对账目是否准确；当顾客对账目确认无误，签字后，退房程序结束；账单异议确认步骤：当顾客对账目确认存有异议时，由总台服务人员及时将顾客异议问题传递至客房部，并由客房部作异议验证；必要时请顾客在服务人员陪同下，进入所退房内进行当面核查；账单异议清除步骤：对账单存在的异议清除后，由顾客在正确的账单确认无误，并签字后，退房程序结束。

采取的措施还包括：

上述的退房刷卡器数量至少为一个，其安装位置设置在电梯口处，或设置在总台处，或在大厅处，或设置在出房门至总台之间路途的某一位置。

上述的退房刷卡器生成退房申请信息的方法有以下三种：第一种生成方法：对退房刷卡器进行编号，确保每一台退房刷卡器具有统一的识别号；房卡在退房刷卡器上刷卡后，退房刷卡器在发送退房申请信息中包含了该退房刷卡器的识别号，即能识别是否退房；第二种生成方法：退房刷卡器在读取房卡信息后再附加退房标记信息，然后发送到总台和客房部；第三种生成方法：退房刷卡器为专用设备，来自这些专用设备的房号数据信息被接收后，默认为退房申请信息。

上述的退房申请信息的传输方法有以下五种：第一种传输方法：通过网络线方式进行数据的传输；第二种传输方法：通过电话线方式进行数据的传输；第三种传输方法：通过电力线载波方式进行数据的传输；第四种传输方法：通过无线网络方式，或无线通信技术进行数据的传输；第五种传输方法：通过专用线方式进行数据的传输。

上述的退房申请信息的数据有以下三种数据形式：第一种数据形式：退房刷卡器是专用于退房的，则其传送的信息至少包含房间号，接收终端接收到房号后自动认定为退房房号；第二种数据形式：退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分，一个是房间号，另一个是退房标记；第三种数据形式：退房刷卡器传送的信息至少包括两个部分，一个是房间号，另一个是用于识别是否属于退房的设备编号或编码。