[发明专利]一种违规终端内置行为处理方法、装置及系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种违规终端内置行为处理方法、装置及系统。

背景技术

随着使用山寨机的用户群体日益增加，部分服务提供商联同解决方案商、手机生产商，在山寨机内违规内置SP（服务提供者，Service Provider）业务，在用户不知情的情况下触发内违规内置SP业务扣费，这就是所谓“山寨机吸费陷阱”。此类终端（山寨机）违规内置行为引发了用户大量的投诉，部分用户为了避免被吸费甚至要求关闭移动信息服务开关，严重了影响了正常业务的推广。目前，终端（山寨机）违规内置行为方式很多，常见的违规内置方式包括有：内置菜单方式，当用户点击山寨机的内置菜单，即触发业务订购或者业务使用；内置后门程序方式，后门软件随机或者根据用户按键触发业务订购或业务使用；内置游戏软件方式，山寨机用户在玩手机内置游戏过程中，需要进入下一关的时候，按“确定”即触发业务订购或业务使用；应用软件方式，用户下载的应用软件（比如手机主题）中，暗藏吸费陷阱，自动触发业务订购或业务使用。

针对违规终端内置行为，目前在稽核手段上，主要有山寨机拨测、用户投诉查证两种。山寨机拨测，针对山寨机中的违规内置业务行为进行主动拨测，发现存在模拟用户订购、无资费提醒、菜单内容低俗、扣费未提供业务内容等问题，从而判断出终端嫌疑存在违规内置行为的异常用户和异常SP业务。其缺点是：机型覆盖范围有限，只能发现部分山寨机违规行为；山寨机厂商已经实现按批次选择性内置，因此拨测结果存在不准确性。用户投诉查证，则是根据用户投诉通过人工的方式提取用户使用业务日志数据进行分析，判定投诉内容的真实性和确定被投诉的业务是否违规。其缺点是：属于被动处理，无法有效降低用户投诉率；同时，作为业务违规的依据不足，存在取证困难的情况。

发明内容

本发明实施例所解决的技术问题在于，提供一种违规终端内置行为处理方法、装置及系统，可主动、有效地发现违规终端内置行为并进行处理，减少终端违规吸费的情况，降低用户对违规终端内置行为吸费的投诉率，保障用户利益免受侵害。

为了实现上述目的，本发明实施例提供了一种违规终端内置行为处理方法，包括：

采集业务管理平台全部用户的行为日志数据；

抽取所述用户上行使用业务的日志数据；

分别统计每一个用户终端号码的日志数据中存在182错误的上行数，判断在一定周期内出现182错误的上行数是否超过设定数目，如是，则判定该用户终端号码为异常用户；

按SP业务分别统计所述异常用户的上行使用业务的日志数据中存在182错误的上行数，判断在一定周期内出现182错误的上行数是否超过设定数目，如是，则判定所述SP业务为异常SP业务；

对用户点播所述异常SP业务的操作进行业务鉴权控制。

进一步的，对用户点播所述异常SP业务的操作进行业务鉴权控制的步骤包括：

对用户点播的异常SP业务进行业务群组鉴权，确定其所属业务群组；

采用确定的业务群组所对应的业务群组二次确认策略对所述SP业务进行鉴权控制。

进一步的，对所述SP业务进行业务群组鉴权，确定其所属业务群组的步骤，具体包括：

根据所述异常SP业务违规严重程度的不同，确定所述SP异常业务所属的业务群组。

进一步的，所述业务群组包括高违规度业务群组、中违规度业务群组以及低违规度业务群组，其中，出现182错误上行数达到第一设定数目条件的SP业务属于高违规度业务群组，出现182错误上行数达到第二设定数目条件的SP业务属于中违规度业务群组，出现182错误上行数达到第三设定数目条件的SP业务属于低违规度业务群组。

进一步的，所述高违规度业务群组设定的对应业务群组二次确认策略为：二次确认规则为每次点播均二次确认，二次确认模式为复杂问题二次确认或者随机码二次确认；

所述中违规度业务群组设定的对应业务群组二次确认策略为：二次确认规则为首次点播二次确认，二次确认模式为复杂问题二次确认或者随机码二次确认；

所述低违规度业务群组设定的对应业务群组二次确认策略为：二次确认规则为首次点播二次确认，二次确认模式为简单问题二次确认。

相应的，本发明提供了一种违规终端内置行为处理装置，包括：

采集单元，用于采集业务管理平台全部用户的行为日志数据；

抽取单元，用于抽取所述用户上行使用业务的日志数据；