[发明专利]一种无线网络质量监测系统及投诉方法

权利要求书

1.一种无线网络质量监测系统，其特征在于：监测系统由智能手机、无线网络、互联网络、服务器平台和面向客户的操作终端组成，其中：智能手机安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，将投诉信息通过无线网络传输；无线网络通过网关将投诉信息传到Internet互联网络上，再通过互联网传到服务器平台；服务器平台由FTP服务器模块、数据库服务器模块、GIS服务器模块、WEB服务器模块组成，用来处理接收到的投诉信息，经过存储、编辑、发布到操作终端，操作终端的管理人员根据监测结果给出下一步工作改进。

2.一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于包括以下步骤：

A．在用户的智能手机上预先安装有无线网络质量监测程序及终端处理程序，无线网络质量监测程序自动测量无线网络质量，得到网络质量数据；

B．手机的终端处理程序将得到的网络质量数据与触发门限相比较，如果不满足门限要求，就返回无线网络质量监测程序，继续对无线网络进行监测；如果满足门限要求，进入下一步；

C．终端处理程序启动录音程序和文字编辑框，由用户记录当时的位置信息，网络质量数据和位置信息一起作为投诉信息；

D．待无线网络状态满足发送条件时，终端处理程序将投诉信息通过无线网络传到Internet互联网上，再通过互联网将投诉信息传到服务器平台；

E．服务器平台的FTP服务器模块接收投诉信息，并将其交给采集信息处理程序；

F．采集信息处理程序对投诉信息进行处理，网络质量数据存储入数据库服务器模块，位置信息送入GIS服务器模块；

G．GIS服务器模块对接收到的位置信息进行分析应用，将其转换成地理信息，并将地理信息存储入数据库服务器模块；

H．GIS服务器模块将地理信息，数据库服务器模块将网络质量数据，一起发送给WEB应用服务器模块；

I．WEB应用服务器模块对地理信息与网络质量数据进行统计分析，并将统计分析结果发送给操作终端；

J．操作终端的管理人员根据操作终端上展现的统计分析结果进行决策处理，进行网络质量问题的处理。

3.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于：所述步骤A中的网络质量数据包括：信号电平，单位为dBm；接入失败，为事件状态值，单位为逻辑值；掉话，为事件状态值，单位为逻辑值。

4.根据权利要求3所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于：所述步骤B中的触发门限为电平值，单位是dBm，具体数值可以根据网络要求手动设置；如果信号电平的绝对值大于触发门限的绝对值，则满足门限要求。

5.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于：所述步骤C中的位置信息为基站小区位置区LAC及相关的录音文件信息，或者为智能手机自动定位的信息。

6.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于：所述步骤D中的投诉信息的发送可由终端处理程序自动发送，也可由用户按预先设定的投诉键手动发送。

7.根据权利要求2所述的一种无线网络质量监测系统应用的投诉方法，其特征在于：所述步骤G中的地理信息为经纬度信息和地名信息。