[发明专利]银行自助设备监控短信通知的方法及装置

说明书

技术领域：

本发明涉及银行自助设备监控信息方法及装置。

背景技术：

伴随着金融电子化、信息化水平的不断提高，以自动取款机(ATM)、存取款一体机(CRS)、自助终端(BSM)为代表的自助渠道在银行业务中得到了广泛应用，它为客户提供了自助取款、存款、查询余额、修改密码、活期存折补登、转账业务、代理缴费、基金、证券、外汇买卖及其它各类查询业务，有效满足了客户全方位的金融服务需求，同时也降低了银行的运营成本。因此，如何保证这些自助设备的正常稳定运行，使这些自助设备真正成为“全天候服务银行”，是银行为客户提供更好服务的前提保障，而这也对我们自助设备的科学有效管理提出了更高要求。但是目前银行自助设备管理存在着一些问题：

当前，银行自助设备的种类越来越多，各设备品牌又不尽相同，交易功能也越来越复杂，这一切伴随而来的是自助设备故障率和缺钞率的不断提高。当银行自助设备出现故障时，工作人员若不能及时地发现故障或没有足够的预警能力，就会降低银行自助设备的综合利用率，耽误客户时间，增加客户投诉，从而降低了银行信用。从银行管理的层面来分析，目前，多数银行的自助设备采用人工监控管理方式。自助设备中安装有钱箱余钞信息检测装置、设备运行状况检测装置，若干个自助设备将两项检测装置的数据化信息通过网络传输给自助设备控管服务器，控管服务器与银行帐务后台线路连接。监控人员通过阅读方式将自助设备的故障情况以电话方式通知相关维护人员。以中国建设银行福建省分行(以下简称我行)之前还未运用本文所述发明前操作为例，监控人员每天登录银行自助设备控管服务器，查看所辖机构设备的故障及钱箱余额情况，然后电话通知各相关机构进行维护或清机，每个电话要打3至5分钟，有时遇到占线，需要反复打，所有设备打一次电话下来至少要半个小时，而每天至少要打六次电话，监控人员的劳动强度大，花费了大量时间在简单而无法创造更高价值的工作上。同时网点的自助设备维护人员有时正在办理业务或接待客户，为接电话就要放下手中的工作，影响工作效率。而以上现象在各大银行中普遍存在，随着各银行不断推进零售网点转型和自助设备的集中监控趋势，对自助设备的监控与维护的时效性提出了更高的要求，急需创新工作方式，提升自助设备维护和使用效率，从而提高客户对银行自助设备的满意度。

发明内容：

本发明的目的在于克服上述缺陷，通过短信的方式将银行自助设备故障情况及钱箱余额信息通知至相关维护人员手机，实现自助设备监控的科学规范管理，提供一种银行自助设备监控短信通知的方法及装置。

本发明方法一的方案是：包括

步骤①自助设备与自助设备控管服务器网络连接，将控管区域内若干个自助设备各自钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括

步骤②增设的自助设备监控短信通服务器的信息提取存储装置定时提取自助设备控管服务器钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息，并将信息存储；

步骤③自助设备控管服务器的警告限额比较器将钱箱余钞信息和设备运行状况数据化信息分别与设定的对应警告限额数额进行比较判断，将达到或超过限额数据的监控项目信息传输给监控项目与维护人员信息预埋绑定装置；

步骤④自助设备监控短信通服务器的预埋绑定装置将接收的监控项目信息对号寻找并确定维护人员信息后，将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置；

步骤⑤自助设备监控短信通服务器的短信发送装置将接收到的信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员。

本发明方法一的专用装置方案是：包括自助设备、与自助设备网络连接的自助设备控管服务器，其特征在于：还设置有与自助设备控管服务器线路连接的自助设备监控短信通服务器，自助设备监控短信通服务器还包含有：

用于定时提取自助设备控管服务器信息并将信息存储、发送给警告限额比较器的信息提取存储装置；

用于将输入的信息与设定的对应警告限额数据进行比较判断、将达到或超过警告限额数据的监控项目信息传输给监控项目与维护人员信息预埋绑定装置的警告限额比较器；

用于将输入的信息对号寻找并确定维护人员信息后、将监控项目信息与绑定的维护人员信息传输给短信发送装置的预埋绑定装置；

用于将输入的信息以短信方式将监控项目信息通过电信系统发送给维护人员的短信发送装置。

本发明方法二的方案是：包括

步骤①自助设备与自助设备控管服务器网络连接，将控管区域内若干个自助设备各自钱箱余钞信息、设备运行状况数据化信息传输给自助设备控管服务器，其特征在于：还包括