[发明专利]窗口服务评价系统

权利要求书

1.一种窗口服务评价系统，包括通过网络连接的系统服务器、工作人员计算机和服务评价器，其特征是：所述工作人员计算机发送业务办理资料给所述系统服务器，系统服务器生成对工作人员进行服务评价和对服务对象进行拍照的指令传送给服务评价器，对服务评价器采集的服务对象图像信息和评价按键操作信息统一进行记录分析。

2.根据权利要求1所述的窗口服务评价系统，其特征是：所述服务评价器为L型立式结构电子服务评价器，上面设置有三个服务评价按键、语音提示喇叭、针孔式摄像头、星级标志和工作人员工作牌栏。

3.根据权利要求1所述的窗口服务评价系统，其特征是：所述服务评价器为直板式结构电子服务评价器，上面设置有三个服务评价按键、语音提示喇叭、针孔式摄像头。

4.根据权利要求2或3所述的窗口服务评价系统，其特征是：所述服务评价器集成有针孔式摄像头，针孔式摄像头可以在服务对象对工作人员进行评价的同时进行同步拍照。

5.根据权利要求4所述的窗口服务评价系统，其特征是：所述工作人员计算机的办公系统中设有评价系统模块，用于控制向所述系统服务器发送服务对象的业务办理资料和记录、查询、统计服务对象对工作人员的评价信息；工作人员计算机与服务评价器之间通过USB串口进行通讯，工作人员计算机与系统服务器之间采用B/S结构，使用TCP/IP协议进行可靠传输。

6.根据权利要求5所述的窗口服务评价系统，其特征是：所述工作人员计算机办公系统中的评价系统包括评价结果查询单元、满意度统计单元、评价结果回访单元、回访查询单元和回访统计单元，评价结果查询单元用于查询该用户及管理的用户评价结果；满意度统计单元用于统计该用户及管理的用户办理业务情况、业务故障情况、评价情况、满意度情况；评价结果回访单元用于记录对服务对象进行回访的情况，特别是对不满意评价服务对象的回访；回访查询单元用于查询回访的情况；回访统计单元用于统计已回访数、超期回访数、未回访数；所述评价结果查询单元、满意度统计单元、评价结果回访单元、回访查询单元、回访统计单元依次连接在一起。

7.根据权利要求6所述的窗口服务评价系统，其特征是：所述评价系统是所述办公系统的子系统，当每项业务即将结束时，所述系统服务器自动向服务评价器发出对工作人员进行评价和对服务对象进行拍照的指令，服务对象如不进行评价，则业务无法完成。