[发明专利]一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，属于无线通信网络测试领域。

背景技术

一般的移动通信网络测试都是专业人员用专业测试终端设备进行测试，由于专业设备都是特殊定制的移动终端，与普通用户使用商用终端的服务感受是存在一定差异的，而且专业的网络测试受成本和时间限制，不可能对所有用户活动区域进行详细测试，因而存在很多测试区域盲点（比如用户居所等等）和时段盲点。

目前客户遇到网络问题时的步骤为：客户投诉->客服记录问题->寻找代维->对问题出现点进行测试确认问题。首先，这一系列过程比较花费时间和精力，其次客户在投诉时一般很难精确描述问题发生时的地理位置和现象，测试人员进行重测确认问题时，很难找到该问题地点进行测试和精确重现问题场景。

传统测试的问题分析基于路测工具的数据分析，而现有的路测工具并没有上报终端协议栈底层问题、终端异常等信息，数据分析只能结合有限的空口信令和测量信息，问题分析不够精确。

发明内容

为了解决以上现有技术的不足之处，本发明提出了一种基于用户商用终端的无线通信网络异常感知以及数据采集方法，实时记录用户日常业务过程中的各类无线关键数据并在发现异常后上报。

本发明采用的技术方案可以描述为：

一种TD-SCDMA无线通信网络用户终端异常数据采集方法，包括用于数据管理储存的后台管理平台，以及以下步骤：

1）在用户使用无线通信网络业务时实时采集无线通信网络关键信息和终端业务服务信息，生成一个数据日志（log）文件；

2）根据内建特征数据库比较所采集到的网络空中接口信令信息来判断网络状态，在监测到网络异常或业务异常时，通过所述内建数据库判断异常原因并连同异常的手机信令信息写入所述log文件；

3）给出上传提示，在用户同意后自动将所述Log文件数据上传到指定的后台管理平台；

4）在后台管理平台中对log数据自动按照地理区域、终端品牌、用户类型、业务类型、时间周期等进行分类管理；

5）在后台管理平台中自动对每个用户终端异常数据进行自动异常分析、地图定位、数据关联、以及栅格统计，并输出每个数据的分析报告和处理意见；

作为以上技术方案的一种改进，所述步骤1所采集的网络关键信息包括：所处位置点信息，所处位置点的网络信号覆盖和质量信息，用户在业务过程中的无线空口交互信令，协议栈异常事件原因指示，业务类型信息，手机状态信息以及手机标识类信息。

作为以上技术方案的一种改进，所述所处位置点信息包括用户终端的全球定位系统（GPS）信息；所述网络信号覆盖和质量信息包括当前位置点的覆盖信号场强、覆盖信号干扰质量、业务信道场强、业务信道干扰质量、终端总体发射功率、业务接入时功率、接收通信数据块的错误比例、以及邻近小区信号场强和质量信息；所述用户在业务过程中的无线空口交互信令信息包括TD-SCDMA网络语音服务的接入请求、鉴权信息、接通、释放等交互信息，数据业务建立、调度、释放等交互信息，以及空闲下的系统广播信息；所述协议栈异常事件原因指示包括自动解析、提取和识别出通信协议栈输出的空口交互信令中的异常特征码，以更精确的识别当前用户终端异常事件的底层原因；所述手机状态信息包括终端提供服务时所占用的CPU资源、内存资源、网络接入点、以及网络速率信息，其中网络接入点信息包括服务信号来源和邻区信号来源信息；所述业务类型信息包括自动识别出语音、数据业务、视频业务、第三方应用软件等基于无线通信网络的业务特征码，自动区分当前用户使用的业务类型；所述手机标识类信息包括终端型号、终端软硬件版本、国际移动用户识别码（IMSI）、国际移动设备识别码（IMEI）、小区识别码（Cell ID）和无线网络控制器识别码（RNC ID）。

作为以上技术方案的一种改进，在log文件数据上传后，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。

作为以上技术方案的一种改进，如在当前业务操作过程中没有发现异常，则在用户下次使用无线通信网络业务时清空本地log数据并重新开始记录。

作为以上技术方案的一种改进，此方法还包括在后台管理平台上提供便于工程人员通过Internet远程登录管理平台查看分析并管理数据的Web客户端。

作为以上技术方案的一种改进，所述方法在步骤5中输出每个数据的分析报告和处理意见后还允许数据分析和维护人员将处理意见、分析过程均记录在管理平台中。