[发明专利]一种办公软件和企业PBX协同工作系统及方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种办公软件与企业PBX协同工作的系统及方法。

背景技术

现有企业大多数PBX及内部通信系统大多数都是采用普通的模拟电话机，来电了也无法知道是哪个人打进来的，即便是带来电显示的电话机，其也只能显示来电号码，无法知道这个客户是谁，是哪个公司，姓名是什么，想要做什么。更无法与企业办公软件系统融合。想打电话时，经常要去打开各种系统找客户/人员资料，费时费力，且未必是最新有效的。

即便是新式的IPPBX或新型的IP话机，虽可能可以显示更多一些信息和功能，因为话机本身的局限性以及特殊性难与企业的办公系统互联，也难达到计算机显示器的屏幕和计算机软件协同的丰富性。难达到企业工作的共享和协作的特性要求。

随着企业/单位面临员工越来越多，客户也越来越多，各种业务系统和管理系统也越来越多，管理越来越复杂，管理成本也越来越高，仅靠着传统的通信系统已难满足企业日益增长的业务和管理的要求。因此越来越多的提出需要将企业的PBX与企业的办公软件融合的系统，以能达到与企业业务流程，管理流程的相互配合的协同工作系统。以提高企业的管理水平，工作效率及企业形象。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种办公软件与企业PBX协同工作的系统及方法，实现企业的PBX与企业的办公软件融合。

本发明提供的办公软件和PBX协同工作的系统是这样实现的，包括办公软件、PBX，其特征在于：

办公软件与PBX之间进行通信，PBX将事件消息发送给办公软件，办公软件对PBX下发控制命令，PBX处理所述控制命令，并且办公软件与第三方软件进行交互，获得与事件有关的数据信息和业务流程，进行业务处理，并显示业务信息，可以在办公软件或其他软件上显示。

其中，所述办公软件包括控制接口客户端模块、业务模块、第三方协同软件接口模块。其中办公软件通过控制接口客户端模块连接到PBX上，接收PBX的事件消息，并对PBX下发控制命令；控制接口客户端模块接收PBX事件消息后，对PBX消息进行解析，并将解析后的PBX消息数据提供给业务模块处理；

办公软件通过第三方协同软件接口模块与第三方软件交互，得到用于在办公软件上显示的相关数据信息和业务流程；PBX包含业务处理模块和控制接口模块，其中控制接口模块发送PBX事件消息，并接收办公软件的控制接口客户端模块发送的控制命令；办公软件通过控制接口客户端模块和PBX控制接口模块采用TCP/IP进行通信。

其中，所述控制命令包括：呼叫，挂机，转移，留言，录音，保持，三方，会议，监听，强插，强拆，强转；所述事件消息包括：来电、振铃、接通、挂机、转移，会议及与上述控制命令类型相同的消息；PBX在处理控制命令后向办公软件上报命令反馈消息；所述控制命令的格式包括：

命令唯一ID，命令名，分机/中继标识，参数

其中所述参数可以为1个参数值或多个参数值；

所述反馈消息的格式包括：

命令唯一ID，执行情况

办公软件在下发命令执行过程中收到PBX发送的事件消息，依据业务流程，与第三方软件交互并更新办公软件界面信息；事件消息中包括：事件名，事件归属标识，分机/中继标识，主叫号，被叫号，参数；其中所述参数可以为1个参数值或多个参数值。

其中，办公软件通过控制接口客户端模块登录到PBX，用于登录的信息中的办公软件的身份标识含有与PBX相对应的唯一标识，PBX进行全认证以及合法性认证；所述唯一标识为分机号或PBX能翻译出的分机号的标识；办公软件在登录成功后，通过控制接口客户端模块获取PBX的分机和中继信息，并向PBX订阅事件消息，其中可按一到多个分机或一到多个事件类型订阅，或订阅全部PBX事件消息；

所述控制接口客户端模块在收到PBX事件消息时，解析该消息，采用内部调用或进程间通讯方法上报给办公软件，办公软件通过消息中的分机标识和事件类型更新相应分机状态，并按定义的事件消息所对应的业务功能和业务流程进行处理。

其中，业务功能和业务流程基于XML文档格式或其它描述语言定义的格式，办公软件与第三方系统交互时，通过第三方协同软件接口模块与第三方系统进行交互，交互方式采用数据库访问、RPC、HTTP、SOAP、TCP/IP方式中的一种或几种组合方式，完成业务，并将业务流程的数据交互结果在办公软件的界面进行显示；

办公软件在收到PBX事件消息时，可依据事件流程定义同时向PBX发送控制命令，所述控制命令包含录音、转移、会议、三方、监听命令。