[发明专利]用于管理蜂窝电话呼叫的方法和系统

说明书

技术领域

本发明总体上涉及蜂窝电话呼叫。更具体地说，本发明旨在使用由多数蜂窝电话网络支持的加前缀的呼叫号码来管理呼叫。

背景技术

愈来愈多地需要提供对公司资源(如由公司所拥有且由其员工所使用的蜂窝电话)的使用的适当计费及记账。例如，可能需要对公司蜂窝电话的适当扣款(chargeback)以区分个人使用与业务使用。在自动地执行业务呼叫与个人呼叫的区分的情况下，员工在周末期间或在晚上能够自由地花费其所需要的适当时间量进行个人呼叫。员工知道，将发生适当记账，且其将不必向其公司证明对蜂窝电话的此个人使用是正当的，因为其为此使用付款。

现今，公司需要甚至更深入的分析。例如，在业务使用的范围内，公司还可能能够将特定成本从公司员工正为之工作的不同账户或契约进行扣款。

美国专利第6,925,160号揭示一种用于从电话服务提供商接收员工蜂窝电话的计费信息的中央系统，该中央系统包括用于分析所接收的信息以具体区分用于业务活动的电话使用与用于个人活动的电话使用的规则引擎。计费引擎分析由电话服务提供商所发送的计费信息，且使用存储于由员工所访问的公司数据库中的员工个人和业务输入信息。通过知晓(例如)员工休假日、日程表表项以及具有个人和专业电话号码的电话簿，集中式计费应用能够在个人使用与业务使用之间进行分派，且还能够区分同一员工的不同业务活动。

在考虑现有技术的解决方案的情况下，需要具有更具灵活性且动态的方式来准备员工的与电话呼叫有关的信息。在公司级，即使总是存在用于准备根据呼叫类型来计费员工电话呼叫的集中式系统，然而，员工信息收集仍是冗长乏味的，尤其因为信息可快速改变且常见公司数据库不会总是立刻被更新。此外，应避免由集中式应用和系统带来的在远程服务器侧处的公知拥塞，尤其在公司于此领域中投入太多时。

为了避免呼叫管理集中式解决方案，多数蜂窝电话网络现今支持如下呼叫特征：其在于要求呼叫者在电话号码之前加拨特殊码，以便启动特殊电话服务。具体地说，蜂窝电话用户可使用特定数字前缀(例如，46，对于Telecom Italia电信提供商)来加前缀于他/她的呼叫以区分业务呼叫与个人呼叫。因此，例如，如果员工呼叫已被按原样输入其电话号码目录中的分机(extension)06.12345678，则该呼叫将被认为是业务呼叫，而如果同一分机被拨号为46.06.12345678，则此同一呼叫在由电话运营商发送至员工公司的账单上被标记为个人呼叫。当公司从电话运营商接收到计费时，其可将个人呼叫计费直接分派至员工。然而，当从特定电话运营商进行提供时，存在对上述方法和服务的限制：

-此类“个人呼叫”前缀对于不同运营商可以是不同的(46是针对Telecom Italia，而9是针对Vodafone)。此情形在公司改变其电信提供商时迫使存储于电话或SIM卡存储器中的个人电话号码的完全迁移。

-此“个人呼叫加前缀”通常在漫游情形下不工作，尤其在蜂窝电话在国外被使用时。因此，例如，当意大利用户在美国或在法国旅行，且用户想要进行在以上实例中指定的个人呼叫时，用户必须拨号+39.06.12345678。用户不能拨号46.<national_ext>，因为46前缀在国外不能被辨识。

-因为“个人呼叫加前缀”在漫游情形下不工作，所以用户通常被迫使存储双份电话号码用于拨号最多的个人分机：一种“加前缀”(例如，46)的电话号码，其将在住家所在国家使用，使得发生自动记账；及一种具有国际前缀(+39)的电话号码，其将自国外工作(即使这将被处置为业务呼叫)。此情形可为令人厌烦的操作，及对蜂窝电话或SIM卡所提供的有限存储量的滥用。

-由于最后一点，即，由于运营商不允许将国外呼叫加标志来标为个人，所以用户接着将必须周期地连接至公司计费系统，以指定其从美国对号码+39.06.12345678所进行的10次呼叫必须作为个人呼叫加以收费。此操作亦可能是相当令人厌烦的，但不如此进行可能会导致不适当的记账、不正确的受益税(benefits taxation)、财务结果的不正确的报告，等等。

-最后，由运营商所实施的“个人呼叫加前缀”在工作时限于黑白法，其不能够支持要记入不同账户或服务契约的更复杂的扣款案例(如，业务相关呼叫)。

因此，需要在业务呼叫与个人呼叫之间分派员工蜂窝电话呼叫的计费，同时避免现有技术的集中式解决方案的缺点及当前由蜂窝电话运营商所实施的当前个人呼叫加前缀服务的缺点。

发明内容