[实用新型]车载电子装置的远程演示系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及车载电子装置，尤其是涉及一种车载电子装置的远程演示系统。

背景技术

汽车从诞生至今100多年来，已经逐渐从人们的代步工具演化为生活和娱乐空间的延续。随着汽车逐渐成为大多数人生活中的必需品，更安全、更舒适、更便捷的现代化智能汽车在众多电子设备的辅助下呼之欲出。

车载电子装置，包括汽车信息系统(车载电脑)、导航系统、汽车视听娱乐系统、车载通信系统等部分。车载电子装置所能提供的功能也日渐丰富，目前典型地包含收音机、音乐播放、导航、电子地图等，并且有集成视频播放、网页浏览、炒股、移动电视甚至电子邮件收发系统等功能的趋势。

然而，车载电子装置的复杂性对入门的使用者来说是个挑战。为此，厂商的售后服务中包含电话客服，以指导使用者对车载电子装置进行操作。普通的电话客服服务，客服人员只能通过语言和客户交流。语言交流的不准确性和表达缺陷降低了服务的效率和客户的满意度。

实用新型内容

本实用新型的目的之一是提出一种针对车载电子装置的远程演示系统，客服人员能够将所提供的信息同步显示在车载电子装置端的屏幕上，以向车载电子装置端的使用者提供直观的演示。

本实用新型提出一种车载电子装置的远程演示系统，包括呼叫中心系统、客服操作台和服务器。呼叫中心系统接收车载电子装置的呼叫，并向客服操作台转接该呼叫。客服操作台接收一客服人员的指令，接通该呼叫，以及启动一远程显示同步工具。该客服操作台基于该客服人员对远程显示同步工具的操作，制作并输出一远程同步界面数据，其中该远程显示同步工具与该车载电子装置对应。服务器接收该远程同步界面数据，并且向该车载电子装置传输该远程同步界面数据。

在本实用新型的一实施例中，该服务器包括连接管理单元，以建立并且维持与该车载电子装置之间的数据连接。

在本实用新型的一实施例中，该服务器所维持的每一数据连接与一车载电子装置唯一对应。

在本实用新型的一实施例中，该远程同步界面数据包括以下的至少部分：位图数据；字体数据；以及操作数据。

在本实用新型的一实施例中，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA协议中的一种。

在本实用新型的一实施例中，该车载电子装置和该远程演示系统之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。

本实用新型由于采用以上技术方案，使之与现有技术相比，通过向车载电子装置的使用者提供直观的远程演示，让使用者更为清楚的了解客服人员所要指导的操作步骤，使沟通更为有效。

附图说明

为让本实用新型的上述目的、特征和优点能更明显易懂，以下结合附图对本实用新型的具体实施方式作详细说明，其中：

图1示出本实用新型实施例的示例性系统环境。

图2示出本实用新型一实施例的车载电子装置结构图。

图3和图4示出在车载电子装置和远程演示系统之间的交互流程。

图5示出本实用新型一实施例的远程同步界面制作示意图。

图6示出本实用新型一实施例的远程同步界面复原示意图。

图7示出在车载电子装置弹出远程演示提示框的示意图。

具体实施方式

为了进一步说明本实用新型，现结合以下附图和实施例对本实用新型予以详述，实施例仅用于介绍，不能认为是对本实用新型的限制。

图1示出本实用新型实施例的示例性系统环境。在图1所示的系统1000中，包含车载电子装置100、呼叫中心系统200、一个或多个客服操作台300、以及服务器400。车载电子装置100安装在汽车上，其示例性结构将在后文参照图2描述。包括呼叫中心系统200、一个或多个客服操作台300、以及服务器400的演示系统布置在远程的服务中心。

在此实施例中，车载电子装置100可配置为能够使用语音通话功能，以向呼叫中心系统200发起呼叫。能够支持语音通话的功能的网络包括移动通信网络，例如GSM网络、CDMA网络等。每一车载电子装置100可分配一车载电话号码，该号码亦可作为车载电子装置100的标识。

呼叫中心系统200用于接收来电，并转接给客服人员。在此实施例中，呼叫中心系统200可根据车载电子装置100的车载电话号码查询一信息数据库，以获取车载电子装置100的设备信息以及对应的驾驶者信息。