[实用新型]一种银行网点叫号装置及排队系统

说明书

技术领域

本实用新型关于银行客网点的客户排队系统技术，具体的讲是一种银行网点叫号装置及排队系统。

背景技术

在现有技术中，银行排队叫号系统得到了普遍应用，并且还出现了手机及无线网络、网络终端及internet网络等非现场排队的银行网点叫号服务系统。银行网点柜员根据排队号码的顺序进行叫号，轮流办理银行业务。虽然这种排队叫号系统解决了客户排队的有序性和舒适性得问题，但是其仍存在着以下弊端：

(一)现有技术提供的银行排队系统只能针对客户提出的服务网点进行服务预约，客户不能根据所在地域内多个服务网点服务预约的忙闲程度，选择时空兼顾统筹最优的服务网点进行服务预约。例如，现有的银行网点往往会出现这样的情况：距离客户预约网点不到200米的另一网点排队人员较少，而由于现有的预约排队系统没有告之客户空闲网点的功能，导致客户只能在当前的排队人员较多的网点排队等待。

(二)没有解决对服务预约后放弃办理业务所造成的空号给银行排队叫号系统带来的资源浪费。例如，现有的网点叫号装置是按键式的，当银行网点人满为患时，就会产生许多的空号，空号又进一步加剧了服务网点的拥挤情况。空号的产生主要有以下原因：其一，客户取号后等不及办理业务就先行离开；其二，一位客户重复点取多个排队号码。空号将会浪费客户和柜面的时间，严重影响排队的秩序，造成资源的浪费。

实用新型内容

本实用新型实施例提供了一种银行网点叫号装置及排队系统，以解决根据所在地域内多个服务网点服务预约的忙闲程度进行服务预约的问题，以及对服务预约后放弃办理业务所造成的空号给银行排队叫号系统带来的资源浪费问题。

本实用新型的目的之一是，提供一种银行网点叫号装置，该装置包括：中央处理器；显示器，与中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打印机，与中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，与中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口，与中央处理器相连接，用于发送当前服务网点的预约叫号更新信息。

该银行网点叫号装置还包括：扬声器，与中央处理器相连接，用于呼叫客户进行预约叫号确认。

显示器包括：显示当前服务网点及相邻服务网点的地图信息。

本实用新型的目的之一是，提供一种银行网点叫号排队系统，该叫号排队系统包括：网点叫号装置、接入前置机和银行服务器；网点叫号装置通过银行内部网络与接入前置机相连接，接入前置机与银行服务器相连接；

网点叫号装置包括：中央处理器，以及：显示器，与中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打印机，与中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，与中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口，与中央处理器相连接，用于将当前服务网点的预约叫号更新信息发送给接入前置机；接入前置机，对预约叫号更新信息进行数据格式处理，并将数据格式处理后的预约叫号更新信息发送给银行服务器。

本实用新型的目的之一是，提供一种银行网点叫号排队系统，该叫号排队系统包括：网点叫号装置、客户叫号终端、接入前置机和银行服务器；网点叫号装置通过银行内部网络与接入前置机相连接；客户叫号终端通过运营通信网络与接入前置机相连接；接入前置机与银行服务器相连接；

网点叫号装置包括：中央处理器，以及：显示器，与中央处理器相连接，用于显示当前服务网点及相邻服务网点的预约叫号信息、预约叫号选项和当前服务网点的预约叫号确认选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；打印机，与中央处理器相连接，用于打印输出一服务网点的预约叫号号码；预约确认按键，与中央处理器相连接，用于选择当前服务网点的预约叫号确认选项；预约更新通信接口，与中央处理器相连接，用于将当前服务网点的预约叫号更新信息发送给接入前置机；

客户叫号终端包括：中央处理器，以及：显示器，与中央处理器相连接，用于显示多个相邻服务网点的预约叫号信息和预约叫号选项；预约叫号按键，与中央处理器相连接，用于选择一服务网点的预约叫号选项；预约信息通信接口，与中央处理器相连接，用于将服务网点的预约叫号选项信息发送给接入前置机；