[实用新型]一种客户服务中心外呼系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种电信业务支撑系统，特别涉及一种客户服务中心外呼系统。

背景技术

随着电信事业的发展，各电信运营商越来越关注对客户服务质量的提升。外呼服务模式的上线，就彻底打破了传统的被动服务模式，通过一系列主动营销方式，可以在保证对老客户提供良好服务的同时，也可以进一步开拓新客户资源。

现有的客户服务中心外呼系统主要是基于B/S(Browser/Server，浏览器/服务器模式)、C/S((Client/Server，客户/服务器模式)两种结构，由于B/S结构容易部署、维护量小，因此在有少量外呼终端(内置客户端软件)的情况下采用B/S结构具有较大优势；但是B/S服务器的负荷较重，当客户服务中心的外呼终端数达到成百上千时，B/S结构的缺点就凸显出来。由于C/S结构客户端和服务器端都能够处理任务，因此C/S结构能够解决外呼终端数量大的问题。

如图1所示，当前许多客户服务中心外呼系统都是采用两层C/S结构，但随着业务的扩大，外呼数量的增长，现有的两层C/S结构也产生了如下缺陷：

(1)数据不安全：这种外呼系统可以直接访问数据库，数据是否正确存储不能被准确监控到，一旦数据部分或全部丢失，全部呼出数据就可能造成报废；

(2)外呼终端的工作效率低下：外呼终端在外呼系统发送错误时，就不得不停止工作，直到技术人员进行系统修复后才能继续工作，严重影响了外呼终端的工作效率。

实用新型内容

本实用新型的目的是公开一种客户服务中心外呼系统，以解决现有外呼系统的数据存储不安全的缺陷。

本实用新型所述的客户服务中心外呼系统，包括外呼终端、接入服务器、业务处理服务器和数据库：

外呼终端，与接入服务器相连，用于向客户发起外呼呼叫，并向接入服务器发起接入请求；

接入服务器，与业务处理服务器相连，用于根据外呼系统中各业务处理服务器的工作状态进行负载均衡，将接收到的呼叫在业务处理服务器中进行分配，建立外呼终端与业务处理服务器的连接；

业务处理服务器，与数据库相连，用于存储业务逻辑数据信息，根据业务逻辑数据信息访问所述数据库，将外呼终端的外呼数据信息存储到数据库中，并将数据库的反馈信息发给外呼终端；

数据库，用于存储外呼终端的外呼数据信息，并向外呼终端发送反馈信息。

在上述技术方案中，业务处理服务器包括逻辑存储器、访问存储器、反馈发送器：

逻辑存储器，与访问存储器相连，内置有服务器业务脚本，在服务器业务脚本内存储有业务逻辑数据信息；

访问存储器，与数据库和逻辑存储器相连，根据业务逻辑数据信息访问数据库，并将外呼终端的外呼数据信息存储到数据库中；

反馈发送器，与数据库和外呼终端相连，用于将数据库的反馈信息发给外呼终端。

在上述技术方案中，业务处理服务器还包括：

日志处理器，与数据库相连，用于接收呼叫系统的操作数据信息，并将操作数据信息存储在数据库内。

在上述技术方案中，业务处理服务器还包括：

连接池处理器，与访问存储器相连，用于创建并存储访问存储器与数据库的访问请求连接信息，供访问存储器访问数据库时提取，并且在访问存储器向数据库的访问请求过多时，将多余的访问请求置于等待队列中。

在上述技术方案中，连接池处理器包括连接创建器、连接存储器、等待处理器：

连接创建器，与连接存储器相连，用于创建访问存储器与数据库的访问请求连接信息；

连接存储器，与访问存储器相连，用于存储访问存储器与数据库的访问请求连接信息，供访问存储器访问数据库时提取；

等待处理器，与访问存储器相连，在访问存储器向数据库的访问请求过多时，将多余的访问请求置于等待队列中。

在上述技术方案中，外呼终端包括呼叫器、接入器：

呼叫器，与接入器相连，用于向客户发起外呼呼叫；

接入器，与接入服务器相连，用于向接入服务器发起接入请求。

在上述技术方案中，外呼终端还包括：

本地存储器，与呼叫器相连，内置有本地业务脚本，本地业务脚本存储有本地业务数据信息。

本实施例的客户服务中心外呼系统，在接入服务器与数据库中间增加业务处理服务器，业务处理服务器根据服务器业务脚本中存储的业务逻辑数据信息访问数据库，将所有外呼数据信息存储在数据库中，大大增加了外呼系统数据存储的安全性，保证了数据的安全有效的存储。

附图说明