[实用新型]半自动银行业务柜台装置

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种用于银行营业网点的柜台，尤其是一种半自动银行业务柜台装置。 

背景技术

现阶段，银行为顾客提供金融服务的主要渠道包括：人工柜员网点、24小时自助银行、网上银行、电话银行、手机银行、企业银行等。其中，人工柜员网点是银行最重要的服务渠道之一，无论是业务办理的种类、还是可靠性方面来说，人工柜员网点都是其他电子银行渠道不能完全替代的。通常情况下，一家银行在某个城市的人工柜员网点设置包括大、中、小3类网点类型，一般而言，大型网点位于城市繁华区、商务区、大型社区等，其营业面积大、柜员窗口多，装修豪华、人性化设施齐全，提供全方位金融服务体验，是银行的形象工程；中型网点位于交通便利的商业区、大中型社区、交通枢纽附近，营业面积中等、柜员窗口中等，装修一般、少量人性化设施，提供大多数金融业务；小型网点位于中小型社区、学校、机关以及大型企业附近，营业面积小、柜员窗口少，装修一般、无人性化设施，主要提供便利储户的常见金融业务。 

目前，银行业竞争的加剧，银行业利润的降低，使得银行将其业务重心向为高价值客户提供高回报产品和服务偏移。在服务资源分配上，银行将资源更多的分配到对高价值客户和高回报业务的服务上；占大多数的普通客户和普通业务，占用的资源增长缓慢甚至在减少，与银行的各类业务分配的柜台数量相对应。由此带来的结果是，普通客户和普通业务的办理效率很低，排队问题突出，服务质量难以保证。 

社会的进步和民众的金融业务需求增长，推高了金融业务总量，银行推行多方面措施，包括增设网点和自助银行、鼓励使用电子银行渠道等，在一定程度上缓解了业务压力，但是业务压力仍然在向不断增大的趋势发展。银行出于成本和收益的考虑，不会对现有网点改造、扩容等来适应新的业务压力；同时在新开网点时，银行也不会为应对将来可能出现的业务压力而预留网点业务容量。 

在银行不愿意增加或仅少量增加投入的前提下，需要有一种创新的模式来处理对普通客户或普通业务的服务，满足普通民众的金融业务需求，提高民众对银行服务的满意度。 

另一方面，随着城市化的发展，新兴的社区、人口聚集地、区域商业中心等在不断增加，需要银行服务进行配套，而村镇银行的兴起，也迫使银行考虑低成本的网点扩张策略。在这种大环境下，银行迫切需要一种更快捷、成本更低的手段来实现其营业网点的扩张，例如,建设配置更精简的“社区金融便利店”，以满足日益增长的网点扩张需求,为更多的民众提供业务办理服务，或建设“村镇金融便利店”，为村镇居民提供金融服务。 

发明内容

本实用新型要解决技术问题是：克服现有银行柜面一对一服务模式导致普通业务的办理效率很下，排队问题突出，服务质量难以保证的不足，提供一种半自动银行业务柜台装置，实现了一对多的半自动半人工服务模式，在节约银行人力成本的前提下尽可能多的为普通客户提供普通业务。 

为了解决以上技术问题，本实用新型提供的一种半自动银行业务柜台装置，包括柜台、位于柜台内侧的与银行服务器连接的柜员终端，其特征在于：柜台外侧至少设有两个客户终端，所述客户终端通过接口连接自动现金出纳机、刷卡器、密码键盘，柜员终端设置有零钞箱和打印机，所述客户终端与柜员终端、银行服务器通信。 

本实用新型柜台装置实现了“一对多”的半自动半人工服务模式（配合适当软件情况下还可实现“多对多”的服务模式），以低于普通柜台的成本，覆盖了自助银行不能覆盖的客户人群和业务，是对银行人工网点业务办理能力的有益补充，通过承担现有人工柜员网点中的多数简单类业务，帮助银行以少量的1～2个人工的成本，完成现有5-10个人工的工作量，提高网点柜员的服务能力，从而提高人工柜员网点的整体服务能力。 

利用本柜台装置，银行可以快速搭建“快窗柜台”，配合“快窗”软件，抽取可快速办理的业务，帮助银行按照不同的业务类别，使用不同的方式进行办理，将办理简单业务的客户分离到“快窗柜台”进行办理，使客户不再需要到现有柜台等待办理其他业务的耗时长的客户，做到“快事快办”。 

进一步的，客户终端围绕柜员终端设置。可通过巧妙的转角设计，“快窗柜台”（本柜台装置）能够拼装成适应各种场地需求的营业柜台。