[实用新型]调度组呼叫系统

权利要求书

1.一种调度组呼叫系统，其特征在于，包括有发起呼叫的交换机、所述发起呼叫的交换机对应的调度坐席、与所述发起呼叫的交换机相邻的相邻交换机和所述相邻交换机对应的调度坐席；

所述发起呼叫的交换机与所述相邻交换机之间设置有用于交互调度组呼叫信息的透明通道，且所述发起呼叫的交换机与所述相邻交换机的调度坐席具有相同调度组号；

所述发起呼叫的交换机包括：

用于接收用户发送的调度组呼叫请求消息、向其对应的调度坐席发起呼叫、并向其相邻交换机发送调度组呼叫信息的第一调度组呼叫模块；

所述相邻交换机包括：

用于接收所述发起呼叫的交换机发送的调度组呼叫信息、向其对应的调度坐席发起呼叫的第二调度组呼叫模块；

并且，

所述发起呼叫的交换机还包括：

用于接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息、向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息、并向所述相邻交换机发送应答通知消息的第一调度组应答模块：

所述相邻交换机还包括：

用于接收所述发起呼叫的交换机发送的应答通知消息、向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息的第二调度组应答模块；

或者

所述发起呼叫的交换机还包括：

用于接收其中一台所述相邻交换机发送的应答通知消息、向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息、并向其他所述相邻交换机发送应答通知消息的第三调度组应答模块：

所述相邻交换机还包括：

用于接收其对应的一台调度坐席发送的应答消息、向其对应的其他调度坐席发送呼叫拆除消息、并向所述发起呼叫的交换机发送应答通知消息的第四调度组应答模块：

用于接收所述发起呼叫的交换机发送的应答通知消息、向其对应的调度坐席发送呼叫拆除消息的第五调度组应答模块。

2.根据权利要求1所述的调度组呼叫系统，其特征在于，每台所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机存储有本交换机的调度组信息。

3.根据权利要求2所述的调度组呼叫系统，其特征在于，所述调度组信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机配置的调度组数目、调度组的组号、每个调度组相对应的调度坐席编号和每台调度坐席的工作状态。

4.根据权利要求3所述的调度组呼叫系统，其特征在于，

所述发起呼叫的交换机还包括：

用于开机时向所述相邻交换机发送本交换机的跨机组状态信息的第一跨机组状态信息发送单元；

用于接收所述相邻交换机发送的所述相邻交换机的跨机组状态信息的第一跨机组状态信息接收单元；

用于存储所接收的所述相邻交换机的跨机组状态信息的第一跨机组状态信息存储单元；

所述相邻交换机还包括：

用于开机时向所述发起呼叫的交换机发送本交换机的跨机组状态信息的第二跨机组状态信息发送单元；

用于接收所述发起呼叫的交换机的所述发起呼叫的交换机的跨机组状态信息的第二跨机组状态信息接收单元；

用于存储所接收的所述发起呼叫的交换机的跨机组状态信息的第二跨机组状态信息存储单元。

5.根据权利要求4所述的调度组呼叫系统，其特征在于，所述跨机组状态信息包括所述发起呼叫的交换机和所述相邻交换机的交换机编号和所述调度组信息。