[发明专利]一种识别用户并转接坐席的方法和装置无效
| 申请号： | 201010621969.2 | 申请日： | 2010-12-31 |
| 公开（公告）号： | CN102546981A | 公开（公告）日： | 2012-07-04 |
| 发明（设计）人： | 姜宇;郑立峰 | 申请（专利权）人： | 上海博泰悦臻电子设备制造有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 上海专利商标事务所有限公司 31100 | 代理人： | 施浩 |
| 地址： | 200233 上海市中山*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 识别 用户 转接 坐席 方法 装置 | ||
1.一种识别用户并转接坐席的方法，包括：
识别用户呼入电话的号码；
根据识别出的号码查询对应的用户信息；
根据查询到的用户信息查找用户对应的接待坐席；
将用户呼入电话转到查找到的接待坐席。
2.根据权利要求1所述的识别用户并转接坐席的方法，其特征在于，如果根据识别出的号码没有查询到对应的用户信息，则将用户呼入电话转到未定义用户的接待坐席。
3.根据权利要求1所述的识别用户并转接坐席的方法，其特征在于，如果根据查询到的用户信息查找不到用户对应的接待坐席，则将用户呼入电话转到某一空闲的接待坐席。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的识别用户并转接坐席的方法，其特征在于，将用户呼入电话转到相应接待坐席是通过电话路由的方式来实现的。
5.一种识别用户并转接坐席的装置，包括：
电话号码识别模块，识别用户呼入电话的号码；
用户信息查询模块，根据识别出的号码查询对应的用户信息；
接待坐席查询模块，根据查询到的用户信息查找用户对应的接待坐席；
接待坐席转接模块，将用户呼入电话转到查找到的接待坐席。
6.根据权利要求5所述的识别用户并转接坐席的装置，其特征在于，在该用户信息查询模块中未找到对应的用户信息的情况下，由接待坐席转接模块将用户呼入电话转接到未定义用户的接待坐席。
7.根据权利要求5所述的识别用户并转接坐席的装置，其特征在于，在该接待坐席查询模块未找到对应的接待坐席的情况下，由接待坐席转接模块将用户呼入电话转接到某一空闲的接待坐席。
8.根据权利要求5-7中任一项所述的识别用户并转接坐席的装置，其特征在于，该接待坐席转接模块是通过电话路由的方式来实现的。
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