[发明专利]车载电子装置的远程演示方法和系统

权利要求书

1.一种车载电子装置的远程演示方法，是在包含一呼叫中心系统、一个或多个客服操作台、以及一服务器的远程演示系统执行，该方法包括以下步骤：

在该服务器与一个或多个车载电子装置之间建立和维持数据连接；

在该呼叫中心系统接收其中一车载电子装置的呼叫，转接该呼叫至该客服操作台，并在该客户操作台和发起呼叫的车载电子装置之间维持语音通话；

在该客服操作台接收一客服人员的指令，以启动一远程显示同步工具，该远程显示同步工具与发起呼叫的车载电子装置对应；

在该客服操作台的远程显示同步工具接收客服人员的操作，并制作一远程同步界面数据；以及

从该客服操作台经由该服务器向该发起呼叫的车载电子装置发送该远程同步界面数据。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在一服务器与一个或多个车载电子装置之间建立数据连接之前还包括，在该服务器对车载电子装置或者关联的驾驶者进行认证。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该车载电子装置是对应一车载电话号码，该方法还包括：

在该呼叫中心系统利用该车载电话号码查询该车载电子装置的设备编号以及/或者驾驶者资料。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在该客服操作台的远程显示同步工具接收客服人员的操作，并制作一远程同步界面数据的步骤之前还包括：

从该客服操作台经由该服务器向发起呼叫的车载电子装置请求远程演示；以及

经由该服务器向该客服操作台返回对该远程演示请求的确认。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该服务器所维持的每一数据连接与一车载电子装置唯一对应。

6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该远程同步界面数据包括以下的至少部分：

位图数据；

字体数据；以及

操作数据。

7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA协议中的一种。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，该服务器和该车载电子装置之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。

9.一种车载电子装置的远程演示方法，是在一车载电子装置中执行，该方法包括以下步骤：

向一远程演示系统发起呼叫，在呼叫接通后，在该远程演示系统和该车载电子装置之间维持语音通话；

在该车载电子装置与该远程演示系统之间建立数据连接；

从该远程演示系统接收一远程同步界面数据；

利用该远程同步界面数据复原远程同步界面；以及

在该车载电子装置的显示屏幕上显示该远程同步界面。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，在该车载电子装置与该远程演示系统之间建立数据连接之前还包括，根据该远程演示系统的请求进行认证。

11.如权利要求9所述的方法，其特征在于，从该远程演示系统接收一远程同步界面数据的步骤之前还包括：

从该远程演示系统接收远程演示请求；

向驾驶者提示该远程演示请求；

根据驾驶者的指令，向该远程演示系统返回对该远程演示请求的确认。

12.如权利要求9所述的方法，其特征在于，该远程同步界面数据包括以下的至少部分：

位图数据；

字体数据；以及

操作数据。

13.如权利要求9所述的方法，其特征在于，该语音通话是基于GSM、CDMA、WCDMA、TD-SCDMA中的一种。

14.如权利要求9所述的方法，其特征在于，该车载电子装置和该远程演示系统之间通过WCDMA网络、TD-SCDMA网络、CDMA 2000网络或者LTE网络建立数据连接。