[发明专利]呼叫中心及其目标点的搜索方法、目标点的搜索系统

说明书

技术领域

本发明涉及呼叫中心的数据通信领域，尤其是一种呼叫中心及其目标点的搜索方法、目标点的搜索系统。

背景技术

人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和Internet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为现实。同时，全球卫星定位系统(GPS)技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务。

随着城市的进步、科技的发展，汽车用户经常通过呼叫中心查询路况信息、酒店、餐饮等目的地的位置信息。专利号为200710023313.9的专利披露了一种导航装置的开机即定位导航的方法，包括：CPU单元读取INS定位信息并结合所述初始位置信息计算出当前位置的经纬度，然后根据地图数据库中的地图数据进行道路匹配。上述专利解决了通过导航装置从地图数据库中获取地图数据并关联用户当前位置，计算路线的问题。

呼叫中心获取用户端的服务请求后，依据请求内容查询地图得到相应的位置信息，然而，通常查询的地图(例如中国地图和卫星图)与实际地理位置都存在偏移量，因此查询得到的目的地信息一般为理论地理位置，与实际地理位置存在偏移值，若将此目的地信息直接返回给用户端，有可能给用户造成误导。因此如何在通过呼叫中心查询位置信息时，提高位置信息的精准度，成了目前呼叫中心亟待解决的问题之一。

发明内容

本发明解决的问题是减小理论地理位置与实际地理位置之间的误差，提高呼叫中心搜索目标点的位置信息的精准度，并且扩大搜索结果的信息量。

为解决上述问题，本发明提供了一种呼叫中心的目标点的搜索方法，包括如下步骤：

确定目标点名称和搜索中心；

以所述搜索中心为中心，在预定范围内搜索地图，获得所述目标点的经纬度；

以经纬度基准信息修正所述目标点的经纬度，获得所述目标点的修正经纬度，所述经纬度基准信息为所述地图相对于基准地图的经纬度偏移值；

基于所述目标点的修正经纬度，获取所述目标点的位置信息。

可选的，所述目标点名称由请求端输入，或者基于请求端的输入和预存的请求端信息确定。

可选的，所述搜索中心由请求端输入，或者基于请求端的当前位置确定。

可选的，所述请求端为移动设备用户。

可选的，还包括将所述目标点的位置信息发送至所述请求端。

可选的，所述地图储存于本地地图数据库或网络地图数据库。

可选的，所述预定范围为圆心为所述搜索中心，半径为预定半径的圆形区域。

可选的，所述目标点的位置信息包括所述目标点的位置和/或目标点与搜索中心的位置关系。

为解决上述技术问题，本发明还提供了一种呼叫中心，包括：

确定单元，用于确定目标点名称和搜索中心；

搜索单元，用于以所述搜索中心为中心，在预定范围内搜索地图，获得所述目标点的经纬度；

第一获取单元，用于获取所述目标点的修正经纬度，所述目标点的修正经纬度是以经纬度基准信息修正所述目标点的经纬度而获取的，所述经纬度基准信息为所述地图的经纬度偏移值；

第二获取单元，用于基于所述目标点的修正经纬度，获取所述目标点的位置信息。

可选的，所述目标点名称由请求端输入，或者基于请求端的输入和预存的请求端信息确定。

可选的，所述搜索中心由请求端输入，或者基于请求端的当前位置确定。

可选的，还包括发送单元，用于将所述目标点的位置信息发送至所述请求端。

可选的，所述地图储存于本地地图数据库或网络地图数据库。

可选的，所述预定范围为圆心为所述搜索中心，半径为预定半径的圆形区域。

可选的，所述目标点的位置信息包括所述目标点的位置和/或目标点与搜索中心的位置关系。

为解决上述技术问题，本发明还提供了一种目标点的搜索系统，包括：

请求端，向呼叫中心发送搜索请求，所述搜索请求包括目标点信息和搜索中心，并接收所述呼叫中心发送的目标点的位置信息；

呼叫中心，接收所述请求端的搜索请求，并基于所述搜索请求获取所述目标点的位置信息并发送至所述请求端，所述呼叫中心为上述所述呼叫中心中的一种。

可选的，由所述第一获取单元实现所述以经纬度基准信息修正所述目标点的经纬度。