[发明专利]业务动态流控方法、装置和一种并发控制系统

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及业务动态流控方法、装置和一种并发控制系统。

背景技术

客户关系管理(CRM，Customer Relation Management)系统是一种电信业务运营支持系统，提供诸如开户、销户和产品变更等业务支撑，使得受理、计费、故障/投诉处理和客户信息管理、查询等电信业务流程计算机化。为了便于业务的发展，运营商提供了多种渠道，例如，网上营业厅、自助服务和自有营业厅等等。CRM系统是电信运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产效率并降低成本的有效工具。

为了防止系统被同一时间大量的业务请求冲垮而导致当机，现有的CRM系统一般设置了一个最大业务并发数。当同一时间客户的业务请求数量超过了设置的最大业务并发数时，系统直接拒绝客户的业务请求，不论系统的硬件资源是否存在空闲。

现有技术的这种直接拒绝客户业务请求的方式，导致很多业务不能访问，影响用户体验，被客户投诉，客户的满意度降低。

发明内容

本发明实施例提供业务动态流控方法、装置和一种客户关系管理系统，以增加用户满意度，提高资源利用率。

本发明实施例提供一种业务动态流控方法，包括：比较系统当前处理能力与处理当前所有业务请求所需资源，若所述系统当前处理能力满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则受理所述当前所有业务请求；

若所述系统当前处理能力不能满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则计算所述当前所有业务请求中每一业务请求的综合优先级，以及受理所述当前所有业务请求中综合优先级高的业务请求，拒绝所述当前所有业务请求中综合优先级低的业务请求。

本发明实施例提供一种业务动态流控装置，包括：比较模块、综合优先级计算模块和业务请求受理模块；

所述比较模块，用于比较系统当前处理能力与处理当前所有业务请求所需资源；

所述综合优先级计算模块，用于在所述比较模块比较的结果为所述系统当前处理能力不能满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则计算所述当前所有业务请求的综合优先级；

所述业务请求受理模块，用于在所述比较模块的比较结果为所述系统当前处理能力满足处理所述当前所有业务请求所需资源时受理所述当前所有业务请求以及在所述比较模块的比较结果为所述系统当前处理能力不能满足处理所述当前所有业务请求所需资源时，受理经所述综合优先级计算模块计算所得所述当前所有业务请求中综合优先级高的业务请求，拒绝所述当前所有业务请求中综合优先级低的业务请求。

本发明实施例提供一种并发控制系统，包括上述业务动态流控装置。

从上述本发明实施例可知，由于本发明提供的技术方案中，在系统当前处理能力不能满足处理当前所有业务请求所需资源时，不是直接拒绝业务请求，而是通过计算当前所有业务请求的综合优先级，进而受理当前所有业务请求中综合优先级高的业务请求。因此，一方面，可以最大限度地处理综合优先级高的业务请求，在系统资源紧张时，增加业务请求综合优先级高的客户的满意度；另一方面，有差别地对待不同的业务请求，充分利用系统资源，提高了系统资源的利用效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对现有技术或实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以如这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例提供的业务动态流控方法流程示意图；

图2是本发明实施例提供的业务动态流控装置逻辑结构示意图；

图3是本发明另一实施例提供的业务动态流控装置逻辑结构示意图；

图4是本发明另一实施例提供的业务动态流控装置逻辑结构示意图；

图5是本发明另一实施例提供的业务动态流控装置逻辑结构示意图；

图6是本发明另一实施例提供的业务动态流控装置逻辑结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅附图1，是本发明实施例提供的业务动态流控方法流程示意图，主要包括步骤：

S101，比较系统当前处理能力与处理当前所有业务请求所需资源，若系统当前处理能力满足处理当前所有业务请求所需资源，则受理当前所有业务请求。