[发明专利]处理语音邮箱业务的方法和装置

说明书

技术领域

本发明涉及通信领域，尤其涉及一种处理语音邮箱业务的方法和装置。

背景技术

语音邮箱业务是通信领域的一类基础通信业务，当主叫拨打被叫电话且被叫电话关机、不在服务区、遇忙、或者久叫不应答时，通信网络将呼叫转到语音邮箱系统，提示主叫进行留言。语音邮箱系统包括呼叫接入设备、语音邮箱服务器、文件服务器和数据库服务器，其中，数据库服务器存储着用户的所有留言相关信息(如留言时间、主叫号码等)。处理语音邮箱业务时，需要将留言相关信息存储到数据库服务器中或者向数据库服务器查询留言相关信息，从而为终端用户提供语音留言和提取语音留言服务。

在实现本发明的过程中，发明人发现，现有的语音邮箱业务的处理方法由于依赖于数据库服务器，因此处理方式单一，一旦数据库服务器发生故障，就不能再为用户提供语音邮箱服务，降低了系统的可服务性。

发明内容

本发明的实施例提供一种处理语音邮箱业务的方法和装置，能够在数据库发生故障的情况下，仍然为用户提供语音邮箱业务，提高系统的可服务性。

为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：

一种处理语音邮箱业务的方法，包括：

接收主叫用户的语音留言请求，查询数据库服务器当前的服务状态；

如果所述数据库服务器处于故障状态，通过呼叫接入设备提示所述主叫用户进行留言并生成留言文件，并将所述留言文件的命名规则发送给所述呼叫接入设备，以便于所述呼叫接入设备将所述留言文件保存到文件服务器中为被叫用户设定的目录中，并根据所述命名规则命名所述留言文件，所述命名规则包括：采用留言相关信息中的至少一种信息命名所述留言文件；

接收所述被叫用户的语音留言提取请求，查询数据库服务器当前的服务状态；

如果所述数据库服务器处于故障状态，从所述文件服务器中为所述被叫用户设定的目录中提取所述留言文件；

解析所述留言文件的文件名，获得所述留言文件的留言相关信息；

根据所述留言相关信息播放所述留言文件。

一种处理语音邮箱业务的装置，包括：

接收单元，用于接收主叫用户的留言请求或者被叫用户的留言提取请求；

查询单元，用于在接收到所述留言请求或者留言提取请求时，查询数据库服务器当前的服务状态；

第一处理单元，用于当接收到的是留言请求且所述数据库服务器处于故障状态时，通过呼叫接入设备提示所述主叫用户进行留言并生成留言文件，并将所述留言文件的命名规则发送给所述呼叫接入设备，以便于所述呼叫接入设备将所述留言文件保存到文件服务器中为被叫用户设定的目录中并根据所述命名规则命名所述留言文件，所述命名规则包括：采用留言相关信息中的至少一种信息命名所述留言文件；

第二处理单元，当接收到的是留言提取请求且所述数据库服务器处于故障状态时，从文件服务器中为所述被叫用户设定的目录中提取所述留言文件；

解析单元，用于解析所述第二处理的单元提取的留言文件的文件名，获得所述留言文件的留言相关信息；

播放单元，用于根据由所述解析单元解析的留言相关信息播放由所述第二处理单元提取的留言文件。

本发明实施例提供的处理语音邮箱业务的方法和装置，首先对数据库服务器当前的状态进行查询，当数据库服务器发生故障时，将主叫用户的留言相关信息通过留言文件名进行保存，被叫用户通过留言文件名来获取所述留言相关信息，而不需要通过数据库服务器进行保存和查询，使得留言和提取留言的操作不依赖于数据库服务器。本发明的实施例提供的处理语音邮箱业务的方法和装置，能够在数据库发生故障的情况下，仍然为用户提供语音邮箱业务，提高系统的可服务性。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的处理语音邮箱业务的方法流程图；

图2为本发明实施例提供的另一个处理语音邮箱业务的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的处理语音邮箱业务的装置结构示意图一；

图4为本发明实施例提供的处理语音邮箱业务的装置结构示意图二；

图5为图3和图4中所示的播放单元306的结构示意图。

具体实施方式