[发明专利]通过IVR系统自助下载信息的系统和方法

说明书

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种利用IVR(互动式语音应答业务，Interactive Voice Response)系统自助进行信息下载的系统和方法。

背景技术

随着手机报、移动流媒体等业务的开展，普通用户已经逐步认同互联网手机的概念，即移动手机将成为一种新型的信息获取及媒体平台。目前的手机报模式主要为用户主动付费订购，由移动运营商将内容提供商(CP，Content Provider)、服务提供商(SP，Service Provider)提供的手机报内容定期推送到存在订购关系的用户手机上，但该应用模式具有局限性。主要体现在：首先，信息的内容受到限制，由于当前为满足大众群体需求，信息内容主要为传统报纸、报刊等各类新闻信息的整合，或者是由CP定期编辑的贺卡、娱乐等通用内容，无法通过技术手段满足用户个性化和更加具有针对性的特定信息需求；其次，订购付费方式具有局限性，当前此类业务都是采用年付、半年付或按月付费等一次性地支付方式，用户不能按次订购，无法通过技术手段满足用户在任意时间主动发起信息获取与按当次订购，且资费收取方式不灵活，无法满足根据用户不同级别进行区别计费的需求。

另外，对于电信增值IVR业务，如4008电话，一般是由普通用户主动发起的向IVR热线的业务请求；目前在电信增值业务领域实现IVR系统主要包括互动语音、客服咨询、自助彩铃定制等功能，整个IVR交互过程随着挂机而终止，用户可能常遇到电话占线或非工作时间无法联系到接线员的情况，对于一些紧急的信息咨询需求无法得到满足。同时，作为IVR热线电话的客户(如企业申请者，本发明中提到的“客户”主要是指申请开通IVR热线服务的企业，而“用户”主要是指使用IVR热线获取相关服务的拨打者)，一些企业也希望能丰富IVR客服形式，在传统语音沟通的基础上融入信息服务，如在用户电话咨询过程中，能向用户提供电子优惠券、具体地址/行车路线图片等内容，一方面提高了客服服务质量，避免了语音沟通产生的歧义，另一方面将一部分人工服务转为自助服务，一定程度上可以降低人工成本。

综上所述，如何有效综合利用当前系统主动推动业务和IVR业务的成熟的技术，来提供一种基于IVR系统实现用户主动定制或下载多媒体信息，满足用户由被动接收系统推送的信息到主动定制下载的需求的转变，成为本领域亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明要解决的一个技术问题是提供一种通过IVR系统自助下载信息的系统和方法，通过将IVR技术与系统信息推送技术进行技术改造，实现了利用IVR系统用户主动发起并通过自助下载的方式灵活地获取相关信息的目的。

本发明的一个方面提供了一种通过IVR系统自助下载信息的系统，该系统包括：IVR系统、信息制作与管理平台、信息数据库；其中IVR系统，用于将部分子菜单的业务流程剥离开来，开放给信息制作与管理平台，并支持信息制作与管理平台对于该部分子菜单的业务流程的修改和上载；当接收到来自信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的子菜单文件，生成IVR语音菜单；支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中，支持与信息制作与管理平台的信令交互；信息制作与管理平台，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供客户制作信息类产品，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR热线的用户自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；将IVR子菜单文件发送给IVR系统；接收到来自IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给IVR系统；接收到来自IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息，并通过媒体中心向用户下发，或通知媒体中心向用户下发；信息数据库：用于存储客户通过信息制作与管理平台上传及编解码转换后的素材文件，以及客户通过信息制作与管理平台制作生成的信息类产品和不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单。