[发明专利]基于物联网RFID的人员感知及引导系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种人员感知及引导系统，尤其是一种基于物联网RFID射频识别的客户感知及引导系统。

背景技术

随着服务意识的不断发展和人们对来宾服务要求的提高，原有的人对人的服务已经远远满足不了客户的要求，如客户到饭店的迎宾是要靠礼仪小姐对手上的订座表来一个个核对客户，并要引领到位，特别是客人多时，根本就人手不够，这样会对客人特别是VIP客户、签约客户造成怠慢，传统的LED显示虽然被LCD显示取代，但没有合理利用好LCD信息显示丰富的优点，使得LCD仅仅显示的是固化的文字信息，造成资源浪费，贵宾或特殊人物到来，服务场合也无法主动获知，使得贵宾的服务时被动的，没有享受到特殊的礼遇，甚至企业在接待重要贵宾时也会遇到类似的问题，等等这些是由于没有感知所造成的。

对于一个范围内的人员身份的自动感知、信息发布及路径导航涉及到多种技术。目前现有的技术尚无用于此领域，接近的技术是有感应门禁系统、常规的信息发布系统。

传统的门禁系统只能进行短距离的操作来或者此人的信息并驱动终端来开启门，仅仅是来判别能否进出，是有障碍的进出通道，缺点是人机界面不友好，使用场合有局限，对于政府机关、高档场所、特别是VIP贵宾制的场合，会显得不友好，且及时识别，服务人员也要在现场确认和导引，既没有降低管理成本，也没让贵宾体验到宾至如归的感觉。

发明内容

本发明的目的是克服现有技术中存在的不足，提供一种基于物联网RFID(射频识别)的人员感知及引导系统，为各类场所，如会所、宾馆、会议及连锁服务场合等提供RFID客户感知及导航服务。

按照本发明提供的技术方案，所述基于物联网RFID的客户感知及引导系统包括：主控计算机，所述主控计算机通过RFID控制器连接多个RFID远距离读写器，主控计算机还通过网络连接多个控制LCD显示屏播放内容的播放机；

所述RFID远距离读写器配套有射频识别电子标签，当所述标签进入RFID远距离读写器的感知区域，标签接收读写器信号，然后标签发射识别码至读写器，读写器将接收到的识别码传送到控制器，控制器判别标签的主人信息，传送至主控计算机，完成客户信息采集过程；

主控计算机在每次接收标签的主人信息后，从数据库中找出对应客户信息和显示策略，在客户前进路径上的LCD显示屏上显示客户信息、订座信息和导航路径，同时根据最新接收的标签的主人信息同步判断客户的行进位置。

当主控计算机判断客户的行进到指定位置时，存储客户记录，产生报表，供后台查询。

所述主控计算机还连接有短信猫，当主控计算机接收标签的主人信息，从数据库中找出对应客户信息和显示策略后，将客户服务内容发送短信至后台服务人员的短信接收端。

所述主控计算机上安装有电子地图系统，根据读写器读取的标签信息将客户的行进位置在电子地图上标识。

对标签识别码设置VIP级别，当读写器接收到的识别码为VIP级别时，在VIP客户前进路径上的LCD显示屏上插入显示VIP客户身份、订座信息和导航路径。

本发明的优点是：通过物联网感知技术使人员的识别无障碍及信息发布可视化，使得服务人员对贵宾信息感知自动化、身份识别提前化，贵宾喜好的内存化，贵宾引领可视化；这样既降低服务人员的成本，又让贵宾的身份得到良好体现，得到的服务体贴、个性化。

附图说明

图1是本发明硬件系统结构示意图。

图2是本发明数据采集的工作流程图。

图3是本发明数据处理的工作流程图。

图4是本发明软件部分的模块图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步说明。

如图1所示：本发明包括主控计算机，所述主控计算机通过RFID控制器连接多个RFID远距离读写器，主控计算机还通过网络连接多个控制LCD显示屏播放内容的播放机。所述主控计算机还可以连接有短信猫，当主控计算机接收标签的主人信息，从数据库中找出对应客户信息和显示策略后，将客户服务内容发送短信至后台服务人员的短信接收端。

所述RFID远距离读写器配套有射频识别电子标签，当所述标签进入RFID远距离读写器的感知区域，标签接收读写器信号，然后标签发射识别码至读写器，读写器将接收到的识别码传送到控制器，控制器判别标签的主人信息，传送至主控计算机，完成客户信息采集过程；数据采集的工作流程如图2所示。