[发明专利]用于执行服务的IMS应用服务器、网络和方法

说明书

技术领域

本发明总体上涉及IMS(因特网协议多媒体子系统)技术，并且具体地涉及用于执行在多个不同接入信道上可接入的服务的IMS应用服务器、IMS网络、计算机实现方法以及计算机程序产品。

背景技术

电信公司和/或企业公司需要持续地改进并革新其客户关怀服务。同时，需要减少成本并使其运行和提供的服务更加有效。

目前，在这样的公司处理和/或管理这样的服务所使用的旧有网络中，每个接入信道(例如，TDM、IPTV和Web)需要其自身的应用来管理用户联络。对于每个接入信道具有独立应用的这些旧有网络也可以称为垂直技术仓(silo)。因此，在这种情况下，服务逻辑在每个接入信道上复制，另外服务创建可能是复杂的，因为服务创建环境可能分散于多个系统和/或网络节点。

因此，为了解决目前存在于多种网络中的技术限制，需要支持关怀程序和服务，并且增强和丰富现在和未来通信接入信道二者上的客户联络体验。

发明内容

根据一个总体的方面，提供了一种用于执行在多个不同接入信道上可接入的服务(例如IP联络中心服务)的IMS应用服务器。该IMS应用服务器可以包括：

服务创建层，其可操作以提供用于创建至少一个服务、测试所述至少一个服务以及向服务执行层部署所述至少一个服务的组件；以及

所述服务执行层，包括：

服务逻辑组件，其可操作以执行所述至少一个服务；以及

通信组件，其可操作以连接在执行所述至少一个服务中涉及到的、由其他系统和/或网络节点提供的至少一个外部服务。

换言之，在服务器中提供了在不同的接入信道(例如，电话、TV、因特网等等)上可接入的服务，例如由公司的联络中心系统提供的服务，其中所述服务器在此称为IMS应用服务器。也即，按照在IMS应用服务器上部署并执行的一个或多个服务来提供联络中心系统。IMS应用服务器可以位于IMS网络中。特别地，IMS应用服务器可以位于IMS网络的服务层中。IMS应用服务器可以独立于所使用的接入信道和相应接入设备来为IMS接入服务器处所托管的服务提供统一接入。可以分别在任何接入设备处接收来自用户的对于服务请求的响应。

换言之，由联络中心提供的服务可以成为IMS网络的服务，并且在IMS应用服务器中执行。因此，服务可以不再需要与特定终端和相应的特定接入网络相关联。因此，优化了去往和来自服务的呼叫流。通过IMS网络中的IMS应用服务器而提供的用户和服务之间的通信变得更加有效，并且独立于所使用的接入信道和相应的设备。由此改进了人机交互。用户从为所提供的每个可能接入设备和接入服务的信道提供独立的系统和接入装置的脑力工作中解放出来。此外，服务接入、服务执行和服务部署得到了简化并且更加有效。提供支持IMS的服务变得更加灵活并能够适应特定需要。

在一个示例性实现中，IMS应用服务器可以是IP联络中心(IPCC)IMS应用服务器。具体地，IPCC IMS应用服务器允许服务逻辑从呼叫控制和媒体控制解耦合，并且为运行时设计、改进和/或部署服务提供单个服务创建环境。

根据一个方面，IMS应用可以位于IMS网络的服务层中。

根据另一个方面，服务可从多个不同接入信道唯一地接入。

根据又一个方面，服务创建层可以包括与节点库和拖放功能相关联的图形开发环境(服务设计器)，用于将服务设计为流向图。

根据又一个方面，服务逻辑组件可以进一步可操作以与服务创建层交互，用于创建服务以及部署和/或解除或移除服务，所述服务通过通信组件中的至少一个通信组件来传送。

因此，即使是非技术用户也能够容易地定义并部署服务，该服务继而通过IMS应用服务器来提供。

根据又一个方面，多个不同接入信道可以包括：一个或多个协议、一个或多个物理连接和/或有线连接或无线连接。

因此，可用来接入IMS应用服务器的多个不同接入信道可以包括一个或多个不同的协议(例如，ISDN、IP语音、UMTS和GPRS)和/或一个或多个不同的物理连接(例如电话连接、移动电话连接、因特网、Web、宽带通信线路和支持TV的连接)。另外，接入信道可以是有线的或无线的。

根据又一个方面，服务可以是IP联络中心服务。

根据又一个方面，IMS应用服务器可以是IMS网络的标准化元件。

根据另一个总体的方面，提供了一种IMS网络。该IMS网络可以包括：

服务层，其可操作以托管根据任一前述权利要求的IMS应用服务器，以使系统中的至少一个服务在服务层上的该IMS应用服务器中执行；