[发明专利]酒店自助服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种酒店服务系统，具体涉及一种同时针对会员和散客的酒店自助服务系统。

背景技术

随着旅游业的发展，酒店自助服务系统的运用越来越普及。

现有的酒店服务管理系统主要是针对酒店会员。采用会员卡智能订房，能够保护会员隐私，减化订房手续，用时短，过程简单，减少了酒店的人力投入和经营成本；会员智能卡充值简单方便，消费后直接从会员智能卡上扣除费用，比人工结算方便快捷；且加强了酒店自身管理。

2007年11月7日公开的，名称为：酒店服务管理系统，专利申请号为200710049217.1的中国发明专利申请中公布了一种酒店服务管理系统，包括服务器、前台操作的客户机、后台管理的综合信息管理子系统、与客户机配合且由酒店门锁控制装置设置有房号信息和有效时间段的会员智能卡，所属会员只能卡与酒店门锁控制装置配合开关房门，包括如下步骤：a、设置有酒店服务管理系统的客户机识别所述会员智能卡，进入酒店服务管理系统；b、选择酒店服务管理系统的酒店自助订房子系统，酒店自助订房子系统显示房间状态和价格信息，选中未被订的房间，酒店自助订房子系统将房号信息和订房的有效时间段写入卡中，综合信息管理子系统扣款后完成自助订房。

但该酒店自助系统能对会员自助服务，对没有会员卡的客户无法提供自助服务；会员卡上存有会员的个人信息，存在会员隐私被泄露的可能；客户信息只保留在本地服务器上，不仅无法实现共享，而且容易由于系统故障等导致数据丢失。

发明内容

本发明克服了现有技术的不足，提供一种既会员和散客的均能使用的酒店自助服务系统。

为解决上述的技术问题，本发明采用以下技术方案：

一种酒店自助服务系统，包括自助服务终端，与自助服务终端网络连接的服务器，酒店自助服务管理系统，连接服务器与自助服务终端的网络通信设备，门锁。自助服务终端包括操作终端、客人识别装置、会员卡、会员卡的收发装置，会员卡与打开门锁使用的卡相同。

更进一步的技术方案是会员卡所存贮的数据包括客户编号，门锁控制号、房号信息、有效时间和其他信息。

更进一步的技术方案是服务器存贮的数据包含客户编号，客户个人信息、客户的消费信息、客户的资金信息和其他信息。

更进一步的技术方案是自助服务终端还包括现金自动存取装置。

更进一步的技术方案是客人识别装置包括身份证件阅读器、会员卡识别装置、指纹识别装置、语音识别装置的一种或者几种。

更进一步的技术方案是网络通信设备可以是互联网、局域网、电话、短信、手机WAP中一种或者几种的结合。

更进一步的技术方案是自助服务终端上的操作的信息，都会立即更新到服务器上。

更进一步的技术方案是多个自助服务终端通过网络通信设备与服务器相连。

更进一步的技术方案是服务器与通过网络通信设备与其他服务器相连服务器之间、主服务器之间、服务器与主服务器之间均互相交换信息。

作为本发明的一种改进，所述的多个服务器内设置有多个主服务器，服务器之间均互相交换信息。

相比现有的酒店自助服务系统，本发明通过客户识别装置进入系统，完成会员和散客的自助预订、入住，退房、充值、取款、消费结算，手续少，用时短，过程简单，且能保护客户隐私。相比现有的酒店自助服务系统，使得会员、散客都能使用酒店自助服务终端进行自助服务，进一步减少人力投入、降低经营成本、加强酒店自身管理。数据存贮在多个服务器上，保证了数据的安全，且各个酒店之间的客户信息可以共享。

另外本发明还有以下优点：

1.简化手续：

减少客人在酒店办理入住登记、消费结算许多手续，包括：预订登记、入住咨询、身份查验、房款支付、房卡发放、退房等手续。客人只需到酒店自助服务终端机处，按提示程序操作，短时间内即可完成预订、入住登记，续住、退房操作。从而实现快速入住、简单消费、无停留离店。

2.保护客人隐私：

酒店应用自助服务终端系统后，尤其针对客人住房消费，客人到酒店自助服务终端机上操作时，没有酒店工作人员在场，整个过程时间很短，客人可以做到来无影去无踪，极大的保护了客人的隐私。

3.提高酒店竞争优势，增加经营收入：

酒店在经营过程中可以大量发展会员，起到拓展和稳定客源的效果，从而提高酒店竞争力，给酒店经营带来丰厚的收入。

4.缩短酒店投资回收期，降低经营风险：

大量会员卡的办理、储值，可以帮助酒店提前收回大笔资金，从而缩短酒店投资回收期，降低经营风险。