[发明专利]银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统

说明书

技术领域

本发明涉及一种银行排队服务系统技术领域，具体地说是一种银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统。

背景技术

随着我国银行业的快速发展，银行的业务量迅速增加，银行网点的排队问题愈加突出，成为影响客户对银行服务的满意度的重要因素。排队机的引入很好的解决了银行的排队问题，有效的缓解了银行网点的紧张状况，提高了客户在网点办理业务时的舒适程度，进而提高了客户满意度。

在解决了网点排队问题之后，如何对银行重点关注的客户群体-VIP大客户，在排队时进行优先服务，是各个银行急待解决的问题。针对此问题，各个排队机厂商的解决方法各不相同。

现在排队机厂商针对VIP大客户的优先问题，普遍采用预留优先服务号段的方式来实现，比如：普通客户接受服务时排队号码的范围为1001到2001，为VIP优质客户预留出6000到6999的号段，并且提高该号段的优先级。此种方式存在以下弊端：

1、造成号段浪费：VIP优质客户占用一个独立的号段，其他业务种类就不能够再使用该号段，而VIP优质客户与普通客户之间的数量对比明显，往往办理50个普通客户才有一个VIP优质客户，专属号段利用率极低。

2、专属号段优先于普通号段接受服务，容易引起取号时间早于VIP优质客户的普通客户不满。

发明内容

本发明的技术任务是提供一种通过网上银行、手机银行、短信平台等媒介，为VIP优质客户提供预约排队功能，以实现VIP优质客户到达网点之后的优先服务的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统。

本发明的技术任务是按以下方式实现的，增加排队机软件系统的预约排队功能：

(1)、采用网上银行、短信平台等方式，为VIP大客户提供预约排队服务，实现VIP大客户到达银行网点之后的优先服务；

(2)、采用在普通号段中预留号码的方式，代替原有的预留号段的实现方式，且预留的号码是在正在办理的号码之后的号码，既保证了优先服务，又不会让等待的客户有怨言；

(3)、在排队机设备上挂接磁卡识别器和二代身份证识别器，识别VIP客户身份，并完成预约换号功能。

步骤流程为：

(1)、VIP大客户通过网上银行、手机银行、短信平台渠道，以银行卡号、身份证号为识别凭证向“排队服务集中控制中心”提交预约请求，“排队服务集中控制中心”向VIP大客户返回该工作日内唯一的预约流水号码，并将预约指令发送到对应网点的排队机；

(2)、VIP优质客户到达网点后，通过排队机上挂接的磁卡读写器和二代身份证识别器，向系统提交预约换号请求，在提供正确的预约流水号码之后，网点排队机打印真正的优先排队号码，实现该VIP大客户的优先处理。

本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统与现有技术相比，拓展了原有的网点业务排队渠道，提高了VIP优质客户办理业务的方便程度，满意度也大大增加；普通客户的满意度也得以保证；因而，具有很好的推广使用价值。

附图说明

下面结合附图对本发明进一步说明。

附图1为银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统的VIP大客户预约流程图；

附图2为银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统的VIP大客户到达网点后的处理流程图。

具体实施方式

参照说明书附图和具体实施例对本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统作以下详细地说明。

实施例：

本发明的银行网点排队机VIP大客户预约排队服务系统，增加排队机软件系统的预约排队功能：

(1)、采用网上银行、短信平台等方式，为VIP大客户提供预约排队服务，实现VIP大客户到达银行网点之后的优先服务；

(2)、采用在普通号段中预留号码的方式，代替原有的预留号段的实现方式，且预留的号码是在正在办理的号码之后的号码，既保证了优先服务，又不会让等待的客户有怨言；

(3)、在排队机设备上挂接磁卡识别器和二代身份证识别器，识别VIP客户身份，并完成预约换号功能。

步骤流程为：

(1)、VIP大客户通过网上银行、手机银行、短信平台渠道，以银行卡号、身份证号为识别凭证向“排队服务集中控制中心”提交预约请求，“排队服务集中控制中心”向VIP大客户返回该工作日内唯一的预约流水号码，并将预约指令发送到对应网点的排队机；如图1所示；