[发明专利]一种电信设备故障处理网络监控方法

说明书

技术领域

本发明涉及一种网络维护可控电子系统，尤其涉及一种通过预警 功能监控故障处理操作的电信设备故障处理网络监控方法。

背景技术

次贷危机，全球经济面临巨大的挑战，全球化背景下中国经济亦 未能独善其身，中国的通信行业在电信重组基本完成、3G牌照发放条 件已基本满足的情况下，正蓄势待发，承担起技术创新和拉动消费的 重任。中国通信设备商在CDMA、TDS-CDMA、光传输设备和光纤光缆市 场占据主导地位。全球整体市场规模不会有大增长，但存在产品及区 域的结构性增长机会.面对众多的设备类型，需要耗费较多的人力物力 去进行管理，目前已开发了大量的设备维护监控系统，但是多数都是 单一的设备告警提示或是记录系统，并没有涉及到处理技术监控这个 方面。

发明内容

本方法的目的是提供一种电信设备故障处理网络监控方法，能够 有效管理故障处理流程，监控执行效率，提供优质的维保服务，便于 通信公司或通信运营商的技术人员对设备运行情况的进行监控和管 理。

该一种电信设备故障处理网络监控方法包括以下步骤：

第一步：通过告警处理需求模块录入新增网络维护过程中产生的 告警信息，并提交处理申请信息，预警系统同时发送操作提示信息至 操作人员，并通过操作时间预警、绩效管理预警控制需求模块的效率； 操作人员根据提交的告警处理需求申请信息，对告警信息确认后将信 息发送至第二步告警信息判断模块；

第二步：告警信息判断模块接收到第一步发送的信息，对告警信 息的类型进行判断，如果判定告警信息为一般告警类型，将告警信息 经过信息记录模块发送至第七步关闭模块，如果判定告警信息为故障 告警类型，将告警信息经过信息记录模块发送至第三步项目分析模块；

此过程中，预警系统同时发送操作提示信息至操作人员，并通过 操作时间预警、绩效管理预警控制操作效率；

第三步：项目分析模块接收第二步的信息，操作人员根据故障告 警来源，输入故障告警的属性信息并将信息经过信息记录模块发送至 第四步启动模块，预警系统同时发送操作提示信息至告警指定负责人；

第四步：启动模块接收第三步的信息操作人员核实故障告警后， 启动作业并对其进行现场解决，负责人能够解决该故障将处理后的信 息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；如负责人不能够解决该 故障，将第三步的信息经过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；

第五步：技术支持模块接收第四步的信息，选择人员支持或数据 支持两种方式对故障告警进行处理，当选择人员支持方式，告警信息 经过信息记录模块发送至支持组指定负责人，预警系统同时发送操作 提示信息至支持组指定负责人，该负责人对故障告警进行处理，并将 处理后的信息经过信息记录模块发送至第六步处理模块；选择数据支 持方式，在数据库中选择解决方案及历史告警记录并将处理后的信息 发送至第六步处理模块；

第六步：操作人员对设备告警信息进行跟踪处理，已解决的告警 信息经过信息记录模块发送至第七步关闭模块；未解决的告警信息经 过信息记录模块发送至第五步技术支持模块；

预警系统根据故障等级判断操作预警时间，依据预警时间对操作 效率进行控制；

第七步：关闭模块接收第二步、第六步的信息，操作人员录入故 障告警处理过程的信息并将信息发送至第八步归档模块；同时将所有 告警信息及处理信息结果发送至信息记录模块；并在信息研判模块及 操作角色模块进行汇总和判断；

第八步：归档模块接收以上一至七步骤发送的信息，经过信息记 录模块对上述信息进行归档保存，为各种报表的制作，数据的收集， 及预警系统提供信息。

上述方法中信息记录模块采集的信息流包括操作时间、流程状态、 操作角色的变化、预警反馈信息、故障等级信息、故障类别信息、站 点信息、设备信息、数据更新信息。

上述方法中信息研判模块分为信息分析子模块、预警信息分析子 模块、信息提示子模块，信息分析子模块分别与预警信息分析子模块 和信息提示子模块相连，预警信息分析子模块和信息提示子模块也相 连；信息记录模块、信息研判模块以及操作级别模块组成所述的预警 系统。

上述方法中信息研判流程中的信息分析子模块收到信息后，属于 预警信息的发送至预警信息分析子模块，属于提示信息的发送至信息 提示子模块。