[实用新型]自动化客户服务系统

说明书

技术领域

本实用新型涉及一种电子装置客服系统，尤其是一种自动化客户服务系统。

背景技术

目前，身处一个电子信息化产业蓬勃发展的今日，可携式电子消费产品所能提供的高便利性，使得可携式电子消费产品(如电子辞典、个人数字助理机或手机等电子工具)愈来愈受到许多人的青睐，而人们对于可携式电子消费产品功能的要求也是愈来愈高，未来的可携式电子消费产品是否在使用上具有其便利性，是否能够实时做好客户服务并满足客户需求，已成为高科技产品技术及服务的评鉴指标。

一般市面上的可携式电子消费产品用以取得客户信息的最普遍的方法是使用传统的售后服务卡，当客户购买可携式电子消费产品时，每一项产品均附上一售后服务卡，客户必须在售后服务卡上填写许多个人信息信息，再邮寄到指定的地址。这种取得客户信息的方式，有下列几点问题存在：

1、缺乏便利性，客户需要填写许多信息，包含姓名、地址、电话、可携式电子消费产品序号、购买地点等，填写完毕后，还需要去邮局邮寄，甚至客户必须自己支付邮寄售后服务卡的邮资。如此，会有许多客户嫌麻烦或不愿意支付邮费而不填写、邮寄售后服务卡，这样就会造成大量的客户信息缺失。另外当客户的相关信息有变更时，修改起来也会比较麻烦。

2、缺乏安全性，因为售后服务卡会填写客户私人信息，客户会担心个人信息在邮寄过程中，会因为数据泄露出去而不愿意填写，另外邮寄过程如果出问题，或者售后服务地址变更(例如公司迁新址)，也可能造成售后服务卡遗失等情况。

3、缺乏准确性，售后服务是针对可携式电子消费产品的，所以需要将用户信息与机器产品序号建立对应关系。如果一个用户购买多台机器或者用户填写产品序号出错，都会造成用户信息与机器产品序号不对应。另外在对售后服务卡的信息进行录入的过程中，因为用户填写不清或者工作人员输入有误，都会影响信息的准确性。

基于上述理由，可携式电子消费产品需要一种能够便利、安全、准确得知用户信息的方法。

鉴于现有技术的各项问题，为了能够兼顾解决，本实用新型人基于多年研究开发与诸多实务经验，提出一种自动化客户服务方法，作为改善上述缺点的实现方式与依据。

实用新型内容

本实用新型为解决背景技术中存在的上述技术问题，而提出一种自动化客户服务系统。

本实用新型的技术解决方案是：一种自动化客户服务系统，其特殊之处在于：该系统包含可携式电子装置和具有网络资源数据库及客户信息数据库，并根据产品序号及个人信息传送服务信息给可携式电子装置的服务端服务器：所述可携式电子装置包括输入单元，用来输入个人信息；内存，用来储存产品序号；服务端服务器；显示接口，用来显示服务信息，输入单元接入内存，内存与服务端服务器相接。

上述内存记录使用者信息。

上述服务信息包含软件更新信息、维修保养提醒信息或客户纪念日祝贺信息。

上述服务端服务器可根据可携式电子装置的产品序号，判断可携式电子装置的合法性。

本实用新型提供的自动化客户服务系统，通过在可携式电子装置中输入使用者信息；然后联机至服务端服务器；由服务端服务器获取可携式电子装置的产品序号及使用者信息，并储存在服务端服务器上；提高了客户服务的便利性、安全性和准确性。

附图说明

图1为本实用新型自动化客户服务系统的实施例功能方块图；

图2.1为本实用新型自动化客户服务系统的实施例示意图；

图2.2为本实用新型自动化客户服务系统实施例的服务信息示意图。

其中，20-可携式电子装置，21-服务端服务器，211-网络资源数据库，212-客户信息数据库，213-服务信息，22-输入单元，23-显示接口，24-内存，241-产品序号，25-处理单元，26-个人信息，30-电子辞典，31-显示屏幕；

具体实施方式

参见图1，自动化客户服务系统配置在可携式电子装置20上，并通过服务端服务器21更新。该可携式电子装置20包含输入单元22、显示接口23、内存24及处理单元25。其中，输入单元22提供使用者输入个人信息26，并将个人信息26储存在内存24中，而内存24中具有产品序号241。服务端服务器21具有网络资源数据库211及客户信息数据库212。

当使用者第一次使用可携式电子装置20的自动化客户服务系统2时，连接服务端服务器21，服务端服务器21先读取产品序号241判断可携式电子装置20是否为合法商品，若是，则读取对应产品序号241的个人信息26，并将其对应关系储存在客户信息数据库212中。