[发明专利]旅行相关报价的生成

权利要求书

1.一种用于为旅客提供旅行相关报价的计算机实现的方法，包括：

从旅行预订系统的界面接收针对所述旅行预订系统的、为旅客发起旅行预订的请求，所述旅行预订系统包括旅客姓名记录(PNR)，每个旅客姓名记录对应于旅客并且存储所述旅客的预订信息；

将指定所述旅客的旅客标识符从所述旅行预订系统传送到客户反馈模块，所述客户反馈模块包括客户简档，所述客户简档包括与针对过去服务的旅客满意有关的数据，其中所述客户反馈模块被配置用于识别与所述旅客标识符相关联的客户简档，并基于与提供给所述旅客的所述过去服务的旅客满意有关的所述数据产生旅行相关报价；以及

在所述界面上呈现所述产生的旅行相关报价。

2.如权利要求1的方法，进一步包括：将存储在所述PNR中的所述旅行预订信息传送给客户关系管理(CRM)系统。

3.如权利要求2的方法，其中所述CRM系统包括包含有所述客户简档的所述客户反馈模块。

4.如权利要求3的方法，进一步包括：修改所述客户简档以包括存储在所述PNR中的、所述传送的旅行预订信息。

5.如权利要求3的方法，其中传送到所述CRM的所述旅行预订信息包括：用于参加忠实度计划的旅客的旅客认可等级的改变，所述忠实度计划基于所述旅客旅行的类型或者频率来回馈旅客，并且所述改变由所述CRM系统记录在与所述旅客相关联的客户简档中。

6.如权利要求3的方法，其中传送到所述CRM的所述旅行预订信息包括：用于所述旅客标识符所指定的所述旅客的新的或者修改的旅行预订，所述新的或者修改的旅行预订由所述CRM系统记录在所述旅客标识符所标识的客户简档中。

7.如权利要求6的方法，进一步包括：访问存储在所述客户简档中的、用于所述旅客的联系信息，以及使用所述联系信息将涉及所述新的或者修改的旅行预订的电子消息传送给所述旅客。

8.如权利要求3的方法，其中传送到所述CRM的所述旅行预订信息包括标识所述旅客标识符所指定的所述旅客之前完成的旅行的数据，所述数据由所述CRM系统记录在所述旅客标识符所标识的客户简档中。

9.如权利要求8的方法，进一步包括访问存储在所述客户简档中的、用于所述旅客的联系信息，以及使用所述联系信息将涉及基于标识所述之前完成旅行的数据的、针对未来旅行或者附属旅行服务的推荐的电子消息传送给所述旅客。

10.如权利要求3的方法，进一步包括：基于传送到所述CRM的、包括所述旅客针对旅行的旅行预订的旅行预订信息与并不由所述旅客发起的所述旅行的旅行日程表改变之间的比较，来推断所述旅客对所述过去服务的满意。

11.如权利要求10的方法，其中所述旅行的旅行日程表改变包括旅行交通的推迟或者取消。

12.如权利要求10的方法，进一步包括：基于所述旅客的旅行预订与所述旅行日程表改变之间的区别量，将权重与所述推断的旅客满意相关联。

13.如权利要求1的方法，进一步包括：基于从所述旅客到与提供所述过去服务的旅行提供者相关联的客户服务代表的通信，将与所述旅客对所述过去服务的满意有关的数据输入至所述客户简档。

14.如权利要求1的方法，其中所述客户反馈模块产生所述旅行相关报价包括：标识与所述旅客对所述过去服务的满意相关联的权重，其中所述权重指示对所述过去服务的满意或者不满意。

15.如权利要求14的方法，其中所述旅行相关报价是基于与所述旅客的满意相关联的权重从一组旅行相关报价中选择的。

16.如权利要求15的方法，其中如果所述权重指示对所述过去服务不满意，则所述旅行相关报价用于折扣的或者免费赠送的旅行或者旅行相关服务。

17.如权利要求16的方法，其中与所述旅客的满意相关联的权重进一步指示与所述过去服务相关联的不满意程度，以及其中与所述旅行相关报价相关联的补偿量是基于所述不满意程度选择的。

18.如权利要求15的方法，其中如果所述权重指示对所述过去服务满意，则所述旅行相关报价用于类似的旅行或者旅行相关服务。