[发明专利]对座席进行视频教练的方法、系统及装置

权利要求书

1.一种对座席进行视频教练的方法，用于第一座席对第二座席进行指导，其特征在于，所述方法包括：

所述第一座席接收所述第二座席发送的实时媒体流，其中，所述实时媒体流包括：所述第二座席录制屏幕操作得到的实时媒体流；

所述第一座席播放所述实时媒体流，响应于教练者基于播放窗口的操作，所述第一座席生成并向所述第二座席发送操作消息，以使所述第二座席执行相应的操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一座席生成并向所述第二座席发送操作消息包括：

所述第一座席响应于所述操作，生成与所述操作对应的所述操作消息；

所述第一座席将所述操作消息进行打包封装，将封装后的所述操作消息发送给所述第二座席。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述第一座席将封装后的所述操作消息发送给所述第二座席之后，所述方法还包括：

所述第二座席接收封装后的所述操作消息，并从中解析出所述操作消息；

所述第二座席执行与所述操作消息对应的操作。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述第一座席接收所述第二座席发送的实时媒体流之前，所述方法还包括：

所述第二座席在与第三方用户进行通话的过程中，向所述第一座席发送请求视频教练消息；

所述第二座席接收所述第一座席返回的确认消息，开始录制屏幕操作，形成所述实时媒体流，并将所述实时媒体流发送给所述第一座席。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述实时媒体流还包括：所述第二座席录制的与所述第三方用户进行通话的实时媒体流，则将所述实时媒体流发送给所述第一座席之前，所述方法还包括：

所述第二座席接收到所述确认消息后，开始录制屏幕操作和与所述第三方用户进行的通话，形成所述实时媒体流。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，如果所述第一座席与所述第二座席之间需要进行通话，则所述方法还包括：

所述第二座席将其语音通道从所述第三方用户切换到所述第一座席，所述第二座席与所述第一座席之间进行通话。

7.一种视频教练系统，其特征在于，包括：第一座席和第二座席，其中，

所述第一座席，包括：

第一媒体流传送模块，用于接收来自所述第二座席的实时媒体流；

视频播放模块，用于播放所述媒体流传送模块接收到的所述实时媒体流；

第一模拟操作模块，用于响应教练者基于播放窗口的操作，生成与所述操作对应的消息；

第一消息模块，用于将所述第一模拟操作模块生成的所述消息传送给所述第二座席；

所述第二座席包括：

录屏模块，用于录制所述第二座席的屏幕操作；

第二媒体流传送模块，用于将所述录屏模块录制的实时媒体流传送给所述第一座席；

第二消息模块，用于接收所述第一座席发送的所述消息；

第二模拟操作模块，用于将所述第二消息模块接收到所述消息转换为相应的操作，并执行所述操作。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述录屏模块还用于录制所述第二座席与第三方用户的通话。

9.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，

所述第二消息模块还用于向所述第一座席发送请求视频教练消息；

所述第一消息模块还用于接收所述请求视频教练消息；

则所述第一座席还包括：

监控模块，用于根据所述第一消息模块接收到的所述请求视频教练消息，确定是否对所述第二座席进行视频教练，并通过所述第一消息模块向所述第二座席返回响应消息。

10.一种座席，其特征在于，包括：

媒体流传送模块，用于接收来自另一座席的实时媒体流，其中，所述实时媒体流包括：所述另一座席录制屏幕操作得到的实时媒体流；

视频播放模块，用于播放所述媒体流传送模块接收到的所述实时媒体流；

模拟操作模块，用于响应于教练者基于播放窗口的操作，生成与所述操作对应的消息；

消息模块，用于将所述模拟操作模块生成的所述消息传送给所述另一座席。

11.一种座席，其特征在于，包括：

录屏模块，用于录制所述座席的屏幕操作；

媒体流传送模块，用于将所述录屏模块录制的实时媒体流传送给另一座席；

消息模块，用于接收所述另一座席发送的消息，其中，所述消息与教练者基于所述另一座席播放所述实时媒体流执行的操作相对应；

模拟操作模块，用于将所述消息模块接收到所述消息转换为相应的操作，并执行所述操作。