[发明专利]一种知识数据处理系统及其方法

说明书

技术领域

本发明涉及信息处理系统及方法，尤其涉及知识数据处理系统及方法。

背景技术

随着科技与生产力的进步，现代企业的规模不断扩张，生产的产品、提供的服务都越来越丰富。企业的以下因素导致了知识数据处理系统的诞生。

1、产品品种繁多、更新变化加快，业务知识多而细；

2、规范多、政策多、调整快，用户咨询千奇百怪；

3、业务处理流程复杂，个性化培训要求不断提高；

4、员工人数逐渐增多，使得培训时间长，培训学习成本高；

5、技术含量高的问题不能及时解决，因此必须提升咨询效率和质量；

6、咨询服务经验难以共享；

7、专家头脑中的知识没有被很好地发掘和利用；

8、岗位工作没有持续优化的措施。

目前知识数据处理系统通常采用人工整理目录和各类知识并提供全文搜索的方式进行管理和使用。通过人工对知识进行分类，最后整理成树状目录，知识点位于树的末端，以便于浏览。人工整理的目录思路清晰，能够在企业范围内建立统一认识，有利于企业知识的推广。

一般的知识数据处理系统都是采用单一树型结构来表达不同的知识分类层次。这种单一树树型结构存在两方面的不足：

(1)因目录层次和目录多，导致查找时定位效率低。

由于只有一棵树，在知识容量比较大时，会使得目录层次比较深，且设置的目录也会比较多。假设一级目录为不同产品，有10个分类；每个产品下有10个不同的业务分类，如此则产生了一个有两层的树，一级目录10个，二级目录100个，共有目录110个。如果再往下增加层次，则目录将是几何数量的增加，导致人工查找定位效率低。

(2)不能从多个角度来定位知识点，导致定位效率低。

以单一树显示的层次上，存在很多相似的目录，两个目录下的子目录可能是相同的，不同点在于父目录属于不同的归类。举例来说一级目录是产品，二级目录是业务。如果要看某产品的某业务的知识比较方便；反过来要看某业务的某些产品的知识，就需要点击多个目录分支才可以看到。

综上所述，现有的采用单一树型结构的知识数据处理系统由于其目录层次和数量多，以及不支持多个角度定位知识，故查找定位的效率极低，很不利于对知识的有效管理和使用，因此亟待改进。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是提供一种知识数据处理系统及对知识的管理、使用方法，能够有效地减少目录层次和数量，从而有效地提高知识查找定位的效率。

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种知识数据处理系统，包括用户接口、分库管理模块、知识管理模块、数据存储模块，其中：

用户接口，用于提供用户界面，将从用户界面收到的用户指令和/或数据传递给分库管理模块或知识管理模块，并将分库管理模块和知识管理模块返回的操作结果通过用户界面显示给用户；

分库管理模块，用于根据用户指令和/或数据，在数据存储模块中实现知识分库的创建和维护操作，并将操作结果返回给用户接口；

知识管理模块，用于根据用户指令和/或数据，在数据存储模块中实现各知识分库的目录的创建和维护操作，以及各目录下知识数据的存储和维护操作，并将操作结果返回给用户接口；

数据存储模块，用于以知识分库和目录的结构存储各类知识数据。

进一步地：

在用户接口和数据存储模块之间还包括知识浏览模块，该知识浏览模块用于在收到用户接口传递来的浏览知识的用户指令后，从数据存储模块获取用户指定的知识分库及相应目录下的知识数据，并返回给用户接口供用户浏览。

进一步地，分库管理模块进一步包括分库策略配置子模块和分库维度配置子模块，其中：

分库策略配置子模块，用于对用户的分库策略配置指令解析出分库策略数据存储在所述数据存储模块中，同时输出给分库维度配置子模块；

分库维度配置子模块，用于根据分库策略数据验证用户输入的分库维度数据的有效性，将有效的分库维度数据存储在数据存储模块中。

进一步地，分库管理模块还包括分库定位子模块和分库管理子模块，其中：

分库定位子模块，用于收到首次分库定位指令后，根据从数据存储模块读取的分库策略数据和预存的用户个性化策略，确定分库维度数据，并返回给用户接口；或收到带有分库维度数据的分库定位指令后，根据分库策略数据和分库维度数据将位于相应维度空间的分库信息返回给用户接口；